بررسی تاثیرتعاملات رسانه های اجتماعی برند بررضایت مشتریان و وفاداری برند در بانک ملت شهر قزوین

چکیده مقاله

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیرتعاملات رسانه های اجتماعی برند بررضایت مشتریان و وفاداری برند می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات بانکی شعب بانک ملت شهر قزوین می باشد و حجم نمونه آماری 196 نفر برآورد شد ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش های مبتنی بر نرم رگسیون خطی و روش معادلات ساختاری استفاده گردیده است بر اساس نتایج بدست آمده از هر دو روش متغیرهای آگاهی مشترک، آئین و سنت های مشترک، تعهدات اجتماعی، شبکه ارتباطات اجتماعی، تعامل اجتماعی، مدیریت ادراک، کاربرد برند بر وفاداری به برند در بانک ملت شهر قزوین تاثیر مثبت و معنی داری دارند همچنین بر اساس مدل تخمینی بر اساس معادلات ساختاری تعاملات رسانه اجتماعی و برند به صورت مستقیم با ضریب آزمون 6/17 و همچنین به صورت غیرمستقیم و از طریق کانال رضایت مشتریان با ضریب آزمون 3/03 بر وفاداری به برند مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مینا خاقانی

کارشناسی ارشد حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس، ایران

محدثه محمدپور شرفشاده

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران

�اقانی، مینا و محمدپور شرفشاده، محدثه،1398،بررسی تاثیرتعاملات رسانه های اجتماعی برند بررضایت مشتریان و وفاداری برند در بانک ملت شهر قزوین،کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت حسابداری،اقتصاد و بانکداری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت حسابداری،اقتصاد و بانکداری29 تیر 1398 · تهران