چکیده مقاله
تعارض در سازمان های بهداشتی درمانی امری اجتناب ناپذیر است و نحوه مدیریت آن تاثیر مستقیمی بر کیفیت خدمات و رضایت شغلی کارکنان دارد پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض در بیمارستان های دورود انجام شده است پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی است جامعه آماری کارکنان بیمارستان ها به تعداد ۴۰۰ نفر بود که بر اساس جدول کرجسی و مورگان، نمونه ای به حجم ۱۹۶ نفر تعیین گردید گردآوری داده ها از پرسشنامه هوش عاطفی شرینگ،پرسشنامه مهارت های ارتباطی کویین دام و پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض رحیم استفاده شد روایی و پایایی ابزارها تایید گردید داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون تحلیل شد بین هوش عاطفی و راهبردهای سازنده مدیریت تعارض رابطه مثبت و معنادار و با راهبردهای غیرسازنده رابطه منفی و معنادار وجود داشت وبین مهارت های ارتباطی و راهبردهای سازنده مدیریت تعارض رابطه مثبت و معنادار مشاهده شد نتایج رگرسیون در هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی ۴۲ درصد از واریانس راهبردهای مدیریت تعارض را تبیین می کنند در نتیجه با توجه به یافته ها، تقویت هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی در میان کارکنان بیمارستان ها می تواند به بهبود راهبردهای مدیریت تعارض و در نتیجه افزایش کیفیت خدمات درمانی منجر گردد
کلیدواژهها
نویسندگان
مجید قاسمی
پژوهشگر
سید حسین موسوی ندروند
مربی دانشگاه پیام نور
محمد گنج خانلو
پژوهشگر
مریم باجولوند
کارمند دانشگاه پیام نور
فاطمه سادات حسینی
پژوهشگر
سحر کریمی
پژوهشگر
شیوه ارجاع
موسوی ندروند، سید حسین و باجولوند، مریم،1405،بررسی رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض در کارکنان بیمارستان های شهرستان دورود لرستان،دوازدهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت31 اردیبهشت 1405 · تهران