استراتژی های حفظ مشتری در بانکداری

چکیده مقاله

صنعت بانکداری به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام اقتصادی در سال های اخیر با رقابت فزاینده، تنوع خدمات و افزایش آگاهی مشتریان مواجه شده است در چنین فضایی حفظ مشتریان موجود و ایجاد روابط بلندمدت با آنان به یکی از مهم ترین اولویت های راهبردی بانک ها تبدیل شده است هدف این مقاله، بررسی عوامل موثر و تبیین استراتژی های حفظ مشتری در بانکداری با تاکید بر رویکرد مشتری محور است پژوهش حاضر با روش توصیفی تحلیلی و بر اساس مطالعات کتابخانه ای انجام شده است نتایج نشان می دهد عواملی همچون اعتماد و امنیت، شهرت و اعتبار بانک، شرایط تسهیلات مالی و کیفیت خدمات نقش اساسی در حفظ مشتریان بانکی ایفا می کنند همچنین استراتژی هایی نظیر مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی تعاملی، توسعه بانکداری الکترونیک و دیجیتال، حفظ حریم خصوصی اطلاعات و آموزش و توانمندسازی کارکنان، از مهم ترین راهکارهای موثر در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان محسوب می شوند در نهایت یافته های پژوهش حاکی از آن است که اجرای هماهنگ و یکپارچه این استراتژی ها می تواند به ایجاد مزیت رقابتی پایدار، افزایش ارزش طول عمر مشتری و بهبود عملکرد بلندمدت بانک ها منجر شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سبک روح

فوق لیسانس اقتصاد دانشگاه تهران

�وح، سبک،1404،استراتژی های حفظ مشتری در بانکداری،ششمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین کنفرانس بین المللی جوشکاری و آزمایش های غیرمخرب، بیست و ششمین کنفرانس ملی جوش و بازرسی، پانزدهمین کنفرانس ملی آزمایش های غیرمخرب و چهارمین کنفرانس ملی ساخت افزایشی20 بهمن 1404 · تهران