بررسی نقش فناوری های بانکداری الکترونیکی در بهبود عملکرد بانک ها و افزایش رضایت مشتریان

چکیده مقاله

در عصر حاضر بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از ارکان اصلی خدمات مالی شناخته می شود که تاثیر زیادی بر رضایت مشتریان دارد این مقاله به بررسی ابعاد مختلف تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان می پردازد با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد، ابعاد کلیدی مانند اعتماد، قابلیت دسترسی، پاسخگویی، عملکرد و طراحی رابط کاربری مورد تحلیل قرار می گیرند نتایج پژوهش نشان داد که ارتقاء امنیت و بهبود تجربه کاربری می تواند به افزایش رضایت مشتریان کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی محمدپور

رشته مالی، بانکداری، دانشگاه مهر البرز، تهران، ایران

مهدی محمدپور

رشته مالی، بانکداری، دانشگاه مهر البرز، تهران، ایران

محمدپور، مهدی،1405،بررسی نقش فناوری های بانکداری الکترونیکی در بهبود عملکرد بانک ها و افزایش رضایت مشتریان،دوازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد20 اردیبهشت 1405 · مشهد