چکیده مقاله
هدف از پژوهش حاضر ارزیابی تاثیر قابلیت های بازاریابی دیجیتال بر عملکرد کسب و کار شرکت، با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بود تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث روش تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری شامل کلیه مدیران، معاونین و کارشناسان بخش فروش و بازاریابی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل در تابستان سال ۱۴۰۴ به تعداد ۲۶۳ نفر و روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده بوده که با جدول کرجسی مورگان به تعداد ۱۵۷ نفر نمونه تعیین گردید ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه هات و همکاران ۲۰۲۴ با ۱۸ گویه بوده که روایی آن به طور صوری و سازه محدوده روایی همگرا بین ۵۶۳ تا ۵۹۸ و روایی واگرا بیشتر از همبستگی سازه با سایر سازه ها و پایایی آن به سه روش ضریب آلفای کرونباخ بین ۰/۸۲۴ تا ۰/۸۹۰، ضرایب بارهای عاملی بیشتر از ۰/۴ و پایایی ترکیبی بین ۸۷۶ تا ۰۹۱۱ تایید شد داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و Smart PLS با آزمون تحلیل مسیر و همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل گردید آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، قابلیت های بازاریابی دیجیتال بر متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری ضریب مسیر ۰/۳۹۹، ضریب معناداری ۵/۵۹۸ و مقدار احتمال ۰/۰۰۰۹ و عملکرد کسب و کار ۰/۱۶۷، ۲/۰۸۶ و ۰/۰۳۷ دارای تاثیر معنادار و مثبتی بوده است مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیر عملکرد کسب و کار ۰/۳۹۶، ۵/۱۵۶ و ۰/۰۰۰۹ دارای تاثیر معنادار و مثبتی بوده است مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر قابلیت های بازاریابی دیجیتال بر عملکرد کسب و کار ۰/۱۵۸، ۳/۸۴۱ و ۰/۰۰۰۹ نقش میانجی را داشته است لذا فرضیه های پژوهش تایید گردید نتایج آزمون همبستگی حاکی از همبستگی معنادار بین متغیرهای مدل پژوهش در سطح خطای ۰/۰۱ بود
کلیدواژهها
نویسندگان
شیوه ارجاع
�طی، آمنه،1405،تاثیر قابلیت های بازاریابی دیجیتال بر عملکرد کسب و کار شرکت با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل،دوازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات دوازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد20 اردیبهشت 1405 · مشهد