شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ارتقاء وفاداری مشتری در شرکت های ارایه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت شهر زاهدان

چکیده مقاله

در دوره حاضر، وفادار کردن مشتری جایگاه ویژهای پیدا کرده و ارتباط موثر با مشتری باعث می شود که مشتریان یک سازمان، در داخل سازمان، همکار و در خارج از آن حامی و طرفدار باشند هدف از انجام این تحقیق، شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر ارتقاء وفاداری مشتری در شرکت های خدمات دهنده اینترنت پرسرعت شهر زاهدان می باشد بدین منظور ابتدا پیشینه تحقیق در این زمینه مورد بررسی قرار گرفته و بر اساس آن متغیرهای کیفیت فنی خدمات، تجربه حسی مشتری، تجربه عاطفی مشتری، تجربه شناختی مشتری، احیاء خدمات و رضایت مشتری در نظر گرفته شد این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع، توصیفی پیمایشی است جامعه آماری مورد مطالعه شامل مشتریان شرکتهای ارایه دهنده خدمات اینترنت شهر زاهدان میباشد که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد 375 نفر به عنوان نمونه انتخاب و به روش نمونه گیری طبقه ای، پرسشنامه بین آنها توزیع گردید در مرحله بعد پس از تجزیه و تحلیل داده های حاصل، رتبه بندی آنها در هر گروه و نیز رتبه بندی کلی آنها با استفاده از آزمون فریدمن انجام شد در نتیجه تجربه شناختی مشتری به عنوان مهمترین عامل در ارتقاء وفاداری مشتری و عوامل دیگر از لحاظ اهمیت در رتبه های بعدی قرار می گیرند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

رضا حیدری

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

عبدالمجید ایمانی

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه سیستان وبلوچستان، دانشکده مدیریت و اقتصاد، زاهدان، ایران

محمدجواد جمشیدی

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه رازی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، کرمانشاه، ایران

�یدری، رضا و ایمانی، عبدالمجید و جمشیدی، محمدجواد،1397،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ارتقاء وفاداری مشتری در شرکت های ارایه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت شهر زاهدان،دومین کنفرانس ملی کامپیوتر، فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی،اهواز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی کامپیوتر، فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی1 اسفند 1397 · اهواز