بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی:بانک ملت استان گیلان

چکیده مقاله

مدیریت دانش فرآیندی است که به انتخاب، سازماندهی، توزیع و تولید دانش و تجربه برای کسب مزیت رقابتی در سازمانها کمک میکند مدیریت دانش همان اداره کردن جریان روان دانش و رساندن آن به کاربران نیازمند آن است تا با کمک دانش دریافتی با کیفیت و سرعت بیشتر عمل کنند بنابراین مدیریت دانش ابزاری برای افزایش هوشمندی کسب و کار که مهمترین وسیله سودآوری در محیط کسب و کار امروزی است، می باشد مدیریت دانش کاهنده هزینه نادانسته ها و ارتقادهنده قابلیتهای سازمان است هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری بانک مل6ت در استان گیلان می باشد این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی میباشد، جامعه آماری مشتریان بانک می باشد و تعداد نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان برابر384 نفر انتخابگردید ابزار جمع آوری اطلاعات عبارت است از دو پرسشنامه محقق ساخته که بر اساس اصول مدیریت دانش و مولفه های رضایت مشتری تدوین گردیدهاند و توسط روشهای علمی روایی و پایایی آن تایید شده است پایایی پرسشنامهی اول و پرسشنامهی دوم به ترتیب با ضریب آلفای کرونباخ 0/830 و 0/816 به تایید رسیده است نتایج نشان داد که بین مولفه های مدیریت دانش شامل دانش بازار،دانش کارکنان، دانش مشتری و دانش مدیران در بانکمل6ت استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد صفرپورلیما

دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران

اعظم عندلیب

دانشجوی دکتری مهندسی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه کاشان،کاشان، ایران

�فرپورلیما، محمد و عندلیب، اعظم،1396،بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی:بانک ملت استان گیلان،پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی برق و کامپیوتر با تاکید بر دانش بومی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی برق و کامپیوتر با تاکید بر دانش بومی19 بهمن 1396 · تهران