نقش برون سپاری فعالیتهای خدمات سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع

چکیده مقاله

برون سپاری به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای توسعه سازمان ایجاد کننده مزیت رقابتی در بازار جهانی، افزایش کارایی و اثربخشی کارکنان و به دنبال آن افزایش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مورد توجه قرار گرفته استو اگر چه در گذشته بیشتر فعالیتهای اداری و اقتصادی برون سپاری میشدند، اما به دنبال تحولات سازمانی ومدیریتی نوین و تاثیر قابل توجه اقتصادی در بخش خدماتی در ده ههای اخیر استفاده از برون سپاری در فعالیت های منابع انسانی از جمله فعالیتهای آموزشی افزایش یافته و حتی ضروری شده است این تحقیق درصدد شناسایی نقش برون سپاری فعالیتهای خدمات سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع است روش تحقیق اسنادی است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که، پیگیری کارهای خدماتی توسط کارکزاریها منجر به سهولت و سرعت و اعتماد بخشی و کاهش روند کاغذ بازی میشود و تسهیل و تسریع خدماتی رضایت ارباب رجوع را به همراه دارد برون سپاری سازمانی از طریق تمرکز بر کیفیت خدماتی وتخصصی کردن خدمات و توجه به اصول تکریم ارباب رجوع میتوانند، رضایت دریافت کنندگان خدمات از هر سازمانی را افزایش دهند به همین منظورلازم است که کارکنان و کارگزاران مهارت ارتباطی و تخصص کافی را برای خدمات دهی و ارتباط با ارباب رجوعرا دارا باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه بالاخانیان

کارشناس ارشد مدیریت آموزش دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار

�الاخانیان، فاطمه،1401،نقش برون سپاری فعالیتهای خدمات سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع،پنجمین کنفرانس بین المللی علوم تربیتی، روانشناسی، مشاوره، آموزش و پژوهش،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی علوم تربیتی، روانشناسی، مشاوره، آموزش و پژوهش31 خرداد 1401 · تهران