مدیریت کیفیت خدمات پایانه های مسافربری بر اساس سیستم هایاطلاعاتی پایانه

چکیده مقاله

هدف از ارایه این پژوهش ارایه چارچوبی جهت نظارت بر کیفیت خدمات ارایه شده در پایانه های مسافربری است مطالعه کیفیت خدمات براساس مفهوم مدیرت کیفیت خدمات SQM وشناسایی شاخص های کیفیت خدمات در حمل ونقل برون شهری است در این مقاله الگویی جهت سنجش مستمرکیفیت خدمات پایانه های مسافربری به همراه شاخص های مربوطه ارایه شده است لذا تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیقی کیفی و اسنادی است شاخص های کیفیت خدمات پایانه ها با استفاده از روش اسنادی و مطالعات کتابخانه ای استخراج شده و سپس شاخص های مربوطه با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP وزن دهی شده اند و در پایان الگویی جامع جهت سنجش مستمر کیفیت خدماتت پایانه های مسافربری ارایه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حسین تیموری کرمانی

قائم مقام سازمان پایانه ها و پارک سوارهای شهرداری تهران

بهاره محمدطاهری

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی

�یموری کرمانی، حسین و محمدطاهری، بهاره،1392،مدیریت کیفیت خدمات پایانه های مسافربری بر اساس سیستم هایاطلاعاتی پایانه،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک6 اسفند 1392 · تهران