بررسی تقویت سیستم مدیریتی در ارائه خدمات بهداشتی درمانی با هدف رضایت ارباب رجوع مطالعه موردی: بیمارستان های دولتی شهر اهواز

چکیده مقاله

در نظام سلامت، کیفیت ارائه خدمات و رضایت ارباب رجوع از شاخص های اساسی ارزیابی عملکرد سازمان های بهداشتی درمانی محسوب می شوند این پژوهش با هدف بررسی نقش تقویت سیستم مدیریتی در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مراجعان در بیمارستان های دولتی شهر اهواز انجام شده است روش تحقیق از نوع توصیفی–کاربردی بوده و اطلاعات از طریق مصاحبه با مدیران و کارکنان، مشاهده میدانی و بررسی مستندات جمع آوری شد نتایج نشان داد مهم ترین عوامل موثر بر رضایت مراجعان شامل نحوه مدیریت منابع انسانی، زمان انتظار بیماران، شفافیت در فرآیندهای اداری، و نحوه برخورد کارکنان است یافته ها حاکی از آن است که اصلاح ساختار مدیریتی، استقرار نظام بازخورد و بهبود فرآیندهای ارتباطی میان مدیران و کارکنان، نقش مهمی در افزایش رضایت ارباب رجوع ایفا می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرشید فرهادی

بیمارستان های دولتی شهر اهواز

فرهادی، فرشید،1404،بررسی تقویت سیستم مدیریتی در ارائه خدمات بهداشتی درمانی با هدف رضایت ارباب رجوع مطالعه موردی: بیمارستان های دولتی شهر اهواز،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت30 آبان 1404 · تهران