اهمیت مشخصه های RFM در صنعت بیمه

چکیده مقاله

فضای رقابتی موجود در بازار بیمه، شرکت های بیمه بیمه گران را وادار بهتمرکز بیشتر بر روی مشتریان و حفظ مشتریان ارزشمندتر کره است رویکرد مشتری محوری و درک رفتار مشتری یک رویکرد بسیار مهم برای مدیریت شرکت های بیمه است تحلیل رفتار مشتریان و بررسی ارزش مشتریان در طول عمر ارتباط آنها با شرکت می تواند به شرکت های بیمه در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و رویکردهای بازاریابی رابطه مند کمک کند یکی از مدل های تحلیل رفتار و سنجش ارزش عمر مشتری مطرح در ادبیات رویکرد تحلیل، مدل RFM است این مدل براساس سه مشخصه تاخر، تکرار و حجم پولی خرید، مشتریان را رتبه بندی می کند وزن اهمیت هر کدام از مشخصه های مدل RFM در صنایع مختلف ممکن است متفاوت باشد در تحقیق حاضر ابتدا به معرفی رویکرد RFM خاص شرکت های بیمه پرداخته می شود سپس با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP وزن هر یک از مشخصصه های این مدل در این صنعت مشخص می گردد نتیجه این تحقیق می تواند توسط شرکت های بیمه برای شناسایی مشخصه های تاثیرگذار در ارزش مشتری و ارتقای سیاست گذاری های بازاریابی مشتریان و تخصیص منابع مورد استفاده قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امید سجودی شیجانی

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، قزوین، ایران

آتنا بوبه رژ

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، قزوین، ایران

ندا عبدالوند

استادیار فناوری اطلاعات، گروه مدیریت، دانشگاه الزهرا

�جودی شیجانی، امید و بوبه رژ، آتنا و عبدالوند، ندا،1393،اهمیت مشخصه های RFM در صنعت بیمه،بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه13 آذر 1393 · تهران