تجزیه و تحلیل بهینه نیازهای مشتریان بیمه های عمر و پس انداز با مدل مانو

چکیده مقاله

در فضای رقابتی صنعت بیمه، شرکت هایی می توانند به رقابت و ایجاد سودآوری بپردازند که توجه ویژه ای به نیازمدی های مشتریان خود داشته و محصولاتی متناسب با خواسته های مشتریان ارایه نمایند در این تحقیق که با هدف تجزیه و تحلیل بهینه نیازهای مشتریان بیمه های عمر و سرمایه گذاری انجام شده است، با استفاده از مدل کانو نیازهای و ویژگی های بیمه نامه های عمر و سرمایه گذاری در سه دسته، بایدی، عملکردی و جذاب طبقه بندی گردیده است در این پژوهش روش گردآوری داده ها میدانی و براساس پرسشنامه کانو بوده که از 300 نفر از بیمه گذاران شرکت های بیمه انتخاب گردیده اند در نتیجه این تحقیق مواردی نیازهای جذاب موردنظر بیمه گذاران معرفی گردید و به شرکت های بیمه پیشنهاد گردیده با طراحی محصولات و بیمه نامه های عمر متناسب با این ویژگی های سبب توسعه حق بیمه تولیدی بیمه های زندگی گردند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حمیدرضا حسن زاده کریم آباد

عضو هیات علمی دانشگاه تهران

مصیب کرمی

دانشجوی دکتری رشته مدیریت منابع انسانی، پردیس بین المللی ارس دانشگاه تهران، جلفا، ایران

�سن زاده کریم آباد، حمیدرضا و کرمی، مصیب،1393،تجزیه و تحلیل بهینه نیازهای مشتریان بیمه های عمر و پس انداز با مدل مانو،بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه13 آذر 1393 · تهران