ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران

چکیده مقاله

صنعت بیمه به عنوان یکی از ارکان مهم اقتصاد کشور، با حجم عظیمی از داده های ساختار یافته و ساختارنیافته سروکار دارد بهره گیری از کلان داده در این صنعت می تواند نقشی کلیدی در ارتقای بهره وری، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و افزایش سهم بازار ایفا کند هدف اصلی این تحقیق آن است که میزان بلوغ کلان داده صنعت بیمه را در طول زمان ارزیابی کند این تحقیق با استفاده از روش توصیفی پیمایشی و به صورت طولی با هدف ارزیابی بلوغ کلان داده در ۲۵ شرکت بیمه ایرانی در دو مقطع زمانی مختلف انجام شده است برای جمع آوری داده ها، از یک پرسشنامه ای استاندارد متعلق به TDWI استفاده شده و جامعه آماری شامل افراد مطلع، خبرگان و مدیران حوزه فناوری اطلاعات در این شرکت ها بوده است در مدل انتخاب شده عوامل مختلف فنی ، سازمانی و عوامل مربوط به مشتری از جمله اعتماد آنلاین مورد ارزیابی و خوداظهاری قرار گرفته اند ارزیابی بلوغ کلان داده در ۲۵ شرکت بیمه ایرانی در دو مقطع زمانی ۱۳۹۵ و ۱۴۰۳ نشان دهنده رشد قابل توجهی در این حوزه طی پنج سال گذشته است میانگین کلی بلوغ شرکت ها از ۱۲ در سال ۱۳۹۵ سطح نوپا به ۲۹ در سال ۱۴۰۳ سطح پذیرش اولیه افزایش یافته است تعداد شرکت های نوپا به طور قابل توجهی از ۱۸ شرکت در سال ۱۳۹۵ به ۲ شرکت در سال ۱۴۰۳ کاهش یافته است در مقابل، شاهد افزایش تعداد شرکت ها در سطوح بالاتر بلوغ هستیم همچنین در این مقاله نتایجی در خصوص ابعاد بلوغ و سنجه های آن حاصل شده است شاخصهای مربوط به اعتماد آنلاین مشتری رشد قابل ملاحظه ای در اغلب شرکتها داشته است در حالی که در همه ابعاد شاهد پیشرفت هستیم، بعد مدیریت داده همچنان در مقایسه با سایر ابعاد از بلوغ کمتری برخوردار است و میانگین امتیاز آن ۲۵ سطح پیش از پذیرش است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

آمنه خدیور

گروه مدیریت ، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران،ایران

لیلی نیاکان

گروه پژوهشی عمومی بیمه، پژوهشکده بیمه، تهران، ایران

�دیور، آمنه و نیاکان، لیلی،1403،ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران