بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه

چکیده مقاله

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی اثر توانگری مالی، شفافیت، تصویر برند و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه است این پژوهش از نوع کاربردی و به لحاظ روش از نوع توصیفی پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش مشتریان صنعت بیمه می باشند با استفاده از نرم افزار G power حجم نمونه ای به اندازه ۱۹۴ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا و پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شده و از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS ۳ برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است نتایج پژوهش نشان داد؛ توانگری مالی، شفافیت، کیفیت خدمات و تصویر برند بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمود حق وردیلو

دکترای مدیریت مالی، واحد علوم و تحقیقات تهران دانشگاه آزاد اسلامی، معاون نظارت بیمه مرکزی ج ا ایران

محسن قره خانی

استادیار دانشکده مالی و حسابداری، موسسه آموزش عالی الکترونیکی ایرانیان، تهران، ایران

زهره آقابابایی

کارشناس ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه تهران مشاور معاونت نظارت بیمه مرکزی ج ا ایران

�ق وردیلو، محمود و قره خانی، محسن و آقابابایی، زهره،1403،بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران