بررسی نقش رهبری تحول آفرین بر احیای خدمات با نقش میانجی هوش مصنوعی: یک مطالعه مروری

چکیده مقاله

رشد سریع فناوری های دیجیتال و تغییر انتظارات مشتریان موجب شده است که سازمان ها نیاز فزاینده ای به رهبری اثربخش و فناوری های نوین برای مدیریت شکست های خدماتی و ارتقای تجربه مشتری داشته باشند رهبری تحول آفرین، به دلیل توانایی در ایجاد چشم انداز مشترک، انگیزش کارکنان و تقویت نوآوری، یکی از مهم ترین سبک های رهبری در محیط های خدماتی شناخته می شود از سوی دیگر، هوش مصنوعی با قابلیت هایی نظیر تحلیل هوشمند داده ها، پیش بینی شکست های خدماتی، شخصی سازی تعاملات مشتری و پاسخ دهی سریع، به ابزار کلیدی سازمان ها در فرآیند احیای خدمات تبدیل شده است این مطالعه مروری با هدف بررسی نقش رهبری تحول آفرین در بهبود احیای خدمات، با تاکید بر نقش میانجی هوش مصنوعی، انجام شده است نتایج مرور ادبیات نشان می دهد که رهبران تحول آفرین با ایجاد فرهنگ یادگیری و نوآوری، کارکنان و سازمان را برای پذیرش و بهره گیری موثر از هوش مصنوعی آماده می کنند همچنین، هوش مصنوعی از طریق افزایش سرعت، دقت و شخصی سازی خدمات، می تواند اثرات رهبری تحول آفرین را بر بهبود فرآیند احیای خدمات تقویت نماید در مجموع، ادغام رهبری تحول آفرین و هوش مصنوعی ظرفیت سازمانی لازم برای ارائه خدمات باکیفیت تر و مدیریت موثر شکست های خدماتی را فراهم می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

بهرام عزیزی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، شهر ری، ایران

�زیزی، بهرام،1404،بررسی نقش رهبری تحول آفرین بر احیای خدمات با نقش میانجی هوش مصنوعی: یک مطالعه مروری،بیست دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری26 اسفند 1404