بررسی نقش اعتماد در رابطه میان حضور اجتماعی درک شده و قصد رزرو مشتری در بستر پلتفرم های گردشگری آنلاین

چکیده مقاله

پیشرفت فناوری های دیجیتال و رشد پلتفرم های گردشگری آنلاین، موجب تحول در الگوهای تصمیم گیری مشتریان شده است یکی از چالش های اساسی این بسترها، ایجاد حس اعتماد در مشتریان برای انجام رزروهای آنلاین است پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی اعتماد در رابطه میان حضور اجتماعی درک شده و قصد رزرو مشتریان در پلتفرم های گردشگری انجام شد این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است جامعه آماری شامل کاربران فعال پلتفرم های گردشگری آنلاین در ایران بود که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شد برای تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار SmartPLS۴ بهره گرفته شد یافته ها نشان داد حضور اجتماعی درک شده تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری و قصد رزرو دارد همچنین اعتماد نقش میانجی معناداری در رابطه بین حضور اجتماعی درک شده و قصد رزرو ایفا می کند نتایج این پژوهش بیانگر اهمیت ایجاد تجربه ای تعاملی و اجتماعی در پلتفرم های گردشگری آنلاین است که می تواند از طریق افزایش سطح اعتماد، تمایل کاربران به رزرو خدمات را تقویت کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه امیری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه گیلان

کیخسرو یاکیده

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه گیلان

محسن اکبری

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه گیلان

�میری، فاطمه و یاکیده، کیخسرو و اکبری، محسن،1404،بررسی نقش اعتماد در رابطه میان حضور اجتماعی درک شده و قصد رزرو مشتری در بستر پلتفرم های گردشگری آنلاین،چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل12 آذر 1404 · مشهد