چکیده مقاله
هدف اصلی این پژوهش شناسایی و تحلیل روابط علی و معلولی میان شاخص های کلیدی عملکرد در چارچوب کارت امتیازی متوازن با استفاده از روش دیماتل فازی می باشد در گام نخست، با بررسی ادبیات پژوهش ۲۶ شاخص در چهار بعد مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی شد سپس از طریق تکنیک دلفی و نظرخواهی از ۱۵ نفر از خبرگان مدیریتی سازمان، در سه راند غربال گری، ۸ شاخص نهایی انتخاب گردید داده های فازی حاصل از مقایسات زوجی میان شاخص ها جمع آوری و در قالب روش دیماتل فازی تحلیل شد نتایج تحلیل ها نشان داد که شاخص های سودآوری، کاهش هزینه و بازگشت مشتری دارای نقش علی بوده و بیشترین تاثیرگذاری را بر سایر شاخص ها دارند، در حالی که شاخص هایی مانند رضایت مشتری، نوآوری، بهره وری و آموزش کارکنان در دسته شاخص های معلولی قرار گرفته و بیشتر تحت تاثیر متغیرهای دیگر هستند نمودار علی و معلولی ترسیم شده نیز این ساختار را به خوبی نمایش داد یافته ها نشان می دهند که توجه به شاخص های علی در برنامه ریزی های استراتژیک می تواند موجب بهبود پایدار در عملکرد سازمان گردد این مطالعه با تلفیق کارت امتیازی متوازن و روش تصمیم گیری فازی، رویکردی اثربخش برای تحلیل روابط شاخص های عملکرد در محیط های پیچیده ارائه می دهد
کلیدواژهها
نویسندگان
عارف فرجی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران، تهران، ایران
مصطفی مجدی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
شیوه ارجاع
فرجی، عارف و مجدی، مصطفی،1404،شناسایی و تحلیل روابط علی–معلولی میان شاخص های کلیدی عملکرد در کارت امتیازی متوازن با استفاده از رویکرد DEMATEL فازی (مورد مطالعه: شرکت خوارزمی)،چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل12 آذر 1404 · مشهد