طراحی مدل مفهومی عوامل موثر در ریسک عملیاتی در شعب بانک صادرات شهر اصفهان با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چند معیاره

چکیده مقاله

هدف این پژوهش، شناسایی و طراحی مدل مفهومی عوامل کلیدی ریسک عملیاتی در شعب بانک صادرات شهر اصفهان با بهره گیری از رویکرد ترکیبی تحلیل مضمون، دلفی فازی و دیمتل فازی است ابتدا طی بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۵، با مرور نظام مند ۳۹ مقاله داخلی و خارجی از پایگاه های معتبر، مفاهیم اولیه استخراج شد سپس، با تحلیل مضمون مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۵ خبره بانکی تا اشباع نظری و با استفاده از نرم افزار MAXQDA ۲۰۲۲، هفت مولفه اصلی و ۱۷ زیرمولفه شناسایی شد برای اعتبارسنجی و غربال گری عوامل، از شاخص CVR به روش لاوشه ۱۹۷۵ و تکنیک دلفی فازی استفاده شد در ادامه، مولفه ها با تکنیک دلفی فازی غربال و اولویت بندی شدند جهت تحلیل روابط علی و اثرگذاری متقابل مولفه ها، از روش دیمتل فازی استفاده شد یافته ها نشان داد که «ناکارآمدی فرآیندهای داخلی»، «نقص زیرساخت های فناورانه»، و «فشارهای نهادی» بیشترین نقش علی را در شکل گیری ریسک عملیاتی ایفا می کنند، در حالی که عوامل پیامدی «فرهنگ سازمانی ناکارآمد» و «خلاهای قانونی» بیشتر متاثر از سایر عوامل هستند مدل طراحی شده، با تکیه بر رویکردی بومی و نظام مند، می تواند چارچوبی نویدبخش برای ارتقاء تاب آوری، اثربخشی مدیریتی و کنترل ریسک عملیاتی در نظام بانکی کشور فراهم سازد و به توسعه دانش نظری در حوزه خدمات بانکی کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه بهرامی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، نجف آباد، ایران

رحمان ساعدی

استادیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد واحد اصفهان، اصفهان، ایران

محسن امینی خوزانی

استادیار مهندسی مالی، دانشگاه آزاد واحد شهرقدس، تهران، ایران

�هرامی، فاطمه و ساعدی، رحمان و امینی خوزانی، محسن،1404،طراحی مدل مفهومی عوامل موثر در ریسک عملیاتی در شعب بانک صادرات شهر اصفهان با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چند معیاره،چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل12 آذر 1404 · مشهد