چکیده مقاله
هدف از این مطالعه شناسایی و رتبه بندی استراتژی مناسب برای بهبود کیفیت خدمات هتلداری است براساس مطالعات انجام شده و ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان در این زمینه و بر اساس مدل سروکوال ابعاد اصلی و مولفه های آنها شناسایی و پرسشنامه ای طراحی و بین استفاده کنندگان از خدمات هتل های ممتاز و عادی شهر یزد توزیع و جمع آوری گردید سپس جهت تجزیه تحلیل داده ها نیز از تکنیک های موجود در آمار و جهت اولویت بندی راهکارها، از تکنیک TOPSIS فازی استفاده شده است در این راستا 13 عامل به عنوان مهمترین عوامل مرثر بر کیفیت خدمات هتل ها شناسایی شد یافته های این پژوهش نشان می دهد که دو عامل دارا بودن تجهیزات مناسب و تهویه مناسب مهمترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات از نظر کاربران می باشند شناسایی ساختار پیشنهاد شده به راحتی قابل درک بوده و می تواند برای بهبود خدمات هتلداری در شهر یزد و شهرهای دیگر به کار رود
کلیدواژهها
نویسندگان
سیدحبیب الله میرغفوری
دانشیار دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
علی دایی
دانشجوی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
شیوه ارجاع
میرغفوری، سیدحبیب الله و دایی، علی،1397،سنجش کیفیت خدمات هتل های استان یزد و اولویت بندی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش TOPSIS فازی،دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار20 خرداد 1397 · مشهد