فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

یکی از اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان قطعا فن آوری اطلاعات و ارتباطات است نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و شروع آن به مفهوم امروزی، تقریبا دهه هفتاد میلادی است این فن آوری در نگاه اول تشکیل شده از مراکز تماس، بانک های اطلاعاتی و تجهیزات و فنون ماشینی کردن فرایندهاست ظهور فناوری های نوین مانند «فناوری اطلاعات» تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است یکی از این ابعاد، موضوع «مدیریت ارتباط با مشتریان» یا به اختصار CRM می باشد عمق این تاثیر به گونه ای است که «فناوری اطلاعات» یکی از ابعاد اصلی CRM به شمار می آید در این مقاله به نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری می پردازیم

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مریم غیور

کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران

�یور، مریم،1401،فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری،پنجمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی11 آذر 1401 · تهران