یک بررسی سیستماتیک از مطالعات تحقیقاتی و شواهد مختلف سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در محیط های بهداشتی و درمانی

چکیده مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک فناوری نوآورانه است که به دنبال بهبود رضایت ، وفاداری و سودآوری مشتری از طریق دستیابی ، توسعه و حفظ روابط موثر با مشتری و تعامل با ذینفعان است ، یکی از مهم ترین جنبه های جالب توجه در بهداشت و درمان چگونگی مدیریت ارتباط بین ارائه دهندگان خدمات بهداشتی و درمانی و بیماران می باشد، گزارش پژوهش انجمن سیستم های مدیریت و اطلاعات خدمات سلامت نشان داده است که کیفیت مراقبت و رضایت مشتری در سال های آینده تاثیر بسزایی در سازمان های بهداشتی و درمانی خواهند داشت، با توجه به عدم وجود دانش مرتبط و جامع در مورد داده های متفاوت در CRM ، این مطالعه ی نظام مند با هدف طبقه بندی ، جمع بندی ، ادغام و ارزیابی تحقیقات CRM در محیط های بهداشتی و درمانی انجام شده است برای بررسی جامع تحقیقاتی که CRM را در محیط های بهداشتی و درمانی از جمله بیمارستان ها ، کلینیک ها ، مراکز پزشکی و خانه های سالمندان مطالعه کرده اند ، از پایگاه های داده مختلفی استفاده شده است این مطالعه نخستین مرور نظام مند برای ادغام جامع و جمع بندی شواهد تجربی داده های تحقیقاتی مختلف CRM کمی ، کیفی و مختلط در محیط های بهداشتی و درمانی می باشد ، نتایج ما نشان داد که شکاف های چشمگیری در دانش استفاده از CRM در محیط های بهداشتی و درمانی وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نعمت اله عالی پور

دانشجوی دکتری تخصصی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد، رئیس گروه حسابرسی مالیاتی استان خوزستان

عزت اله عالی پور

کارشناس رادیولوژی دانشگاه علوم پزشکی واحدکرمانشاه ، مدیر بخش رادیولوژی بیمارستان شهید طباطبائی شهرستان باغملک

مهسا زنگنه

کارشناشی ارشد مدیریت دولتی، گرایش سیستم های اطلاعاتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد باغملک

نعمت اله عالی پور

دانشجوی دکتری تخصصی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد،رئیس گروه حسابرسی مالیاتی استان خوزستان

مهسا زنگنه

کارشناشی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد باغملک ،کارشناس هوشبری دانشگاه علوم پزشکی شهرکرد

�الی پور، عزت اله و عالی پور، نعمت اله و زنگنه، مهسا،1401،یک بررسی سیستماتیک از مطالعات تحقیقاتی و شواهد مختلف سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در محیط های بهداشتی و درمانی،یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی28 شهریور 1401