تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات، رضایت کارکنان و بهره وری کارکنان در شرکت بیمه ایران

چکیده مقاله

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات، رضایت کارکنان و بهره وری کارکنان در شرکت ایران می باشد این پژوهش، از نظر هدف در زمره پژوهشهای کاربردی قرار میگیرد و از نظر نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی پیمایشی است جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارکنان شرکت بیمه ایران در شهر تهران می باشد حجم جامعه آماری این تحقیق برابر ۱۹۰۰ نفر می باشد روش نمونه گیری که در این تحقیق مورد استفاده شده است ، نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد حجم نمونه براساس فرمول کوکران ۳۲۲ نفر برآورد شده است داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و Smart PLS مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق بررسی شدند نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد؛ بازاریابی درونی بر روی کیفیت خدمات و رضایت کارکنان تاثیر معنی داری دارد و همچنین رضایت کارکنان بر روی کیفیت خدمات و کیفیت خدمات بر روی بهره وری کارکنان تاثیر معنی دار دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حامد شیرازی زاده

کارشناسی ارشد فقه و حقوق خصوصی، دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان

مهدی سخای نخعی

کارشناسی حقوق، دانشگاه آزاد اسلامی نراق

�یرازی زاده، حامد و سخای نخعی، مهدی،1401،تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات، رضایت کارکنان و بهره وری کارکنان در شرکت بیمه ایران،هفتمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار25 اسفند 1401 · تهران