بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارزش ادارک شده بر قصدخریدمجدد با نقش میانجی ترجیح برند

چکیده مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارزش ادارک شده بر قصدخرید مجدد با نقش میانجی ترجیح برند در بین مشتریان بیمه آسیا استان مازندران است هدف این تحقیق کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است جامعه آماری تحقیق مشتریان بیمه آسیا استان مازندران هستند تعداد جامعه آماری مورد نظر نامعین در نظر گرفته شده است و برای به دست آوردن حجم نمونه آماری از فرمول تعریف نشده کوکران استفاده شد و تعداد نمونه ۱۹۶ نفر شدند و با استفاده از روش غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده شد برای پایایی سوالات از آلفای کرونباخ استفاده شد از روش مدل معادلات ساختاری برای امار استنباطی استفاده شد و نرم افزار مورد استفاده pls می باشد آمارتوصیفی با استفاده از نرم افزار spss انجام شد نتایج تحقیق نشان داد کیفیت خدمات بر ترجیح برند و قصدخرید مجدد معناداری دارد ارزش ادراک شده بر ترجیح برند و قصدخرید مجدد تاثیر معناداری دارد ترجیح برند بر قصدخرید مجدد تاثیر معناداری دارد و همچنین ترجیح برند در تاثیر کیفیت خدمات بر قصدخرید مجدد و ترجیح برند در تاثیر ارزش ادراک شده بر قصدخرید مجدد نقش میانجی دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی بستانی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.

ملیحه شجاعی

کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مهدی روح الامینی

گروه مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.

شیبا معصومی

گروه مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.

�جاعی، ملیحه،1405،بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارزش ادارک شده بر قصدخریدمجدد با نقش میانجی ترجیح برند،هفدهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق31 خرداد 1405 · تهران