بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر زاهدان

چکیده مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های ورزشی قابلیت باشگاه ها را در انطباق با شرایط پیچیده محیطی بالا می برد و می تواند باعث افزایش بهره وری در باشگاه ها شود از این رو هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر زاهدان بود این تحقیق توصیفی، کاربردی و از نوع همبستگی می باشد که در آن جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی و کتابخانه ای انجام گرفت جامعه ی آماری این پژوهش شامل مدیران و مسئولین کلیه باشگاه های ورزشی شهر زاهدان ۲۱۵ باشگاه می باشد بر اساس فرمول کوکران تعداد ۱۳۷ نفر از آنان، به روشنمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد که ترکیبی از دو پرسشنامه ی مدیریت ارتباط با مشتری علوی شاد و پرسشنامه بهره وری اسدی بود، استفاده شد علوی شاد ضریب پایایی پرسشنامه را ۸۷ / ۰ به دست آورده است و اسدی ضریب پایایی پرسشنامه را با خطای کمتر از ۵ درصد تایید کرده است از روش های آماری پارامتریک آزمون همبستگی پیرسون برای ارتباط بین دو متغیر و رگرسیون چند متغیره گام به گام برای بررسی ارتباط یک متغیر وابسته با چندین متغیر مستقل در نرم افزار SPSS استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر بهره وری باشگاه های ورزشی شهر زاهدان تاثیر دارد P

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

جمشید جلیلوند

دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، زاهدان، ایران مدرس دانشگاه فرهنگیان استان سیستان و بلوچستان، پردیس شهید مطهری زاهدان

جواد صیادی

دانشجوی کارشنای علوم ورزشی، دانشگاه آزاد زابل واحد سراوان، سراوان، ایران

حجت حاجی پور

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

�لیلوند، جمشید و صیادی، جواد و حاجی پور، حجت،1400،بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر زاهدان،پنجمین کنفرانس ملی علوم ورزشی، تربیت بدنی و سلامت اجتماعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس ملی علوم ورزشی، تربیت بدنی و سلامت اجتماعی26 آبان 1400 · تهران