پیش بینی عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی بر اساس مولفه های مدیریت دانش سازمانی

چکیده مقاله

با توجه به پیشرفت روزافزون علم و حجم داده های موجود در هر سازمان، طبیعی است که تفکر مدیران هر سازمان به سمت سازماندهی درست اطلاعات سوق پیدا کند چرا که مدیریت دانش سازمانی، فرآیند حجیم شدن اطلاعات را با شیوه های نوآورانه کنترل و مدیریت کند و موجب پشتیبانی به موقع در خدمات رسانی به مشتریان می گردد از این رو پژوهش حاضر با هدف پیش بینی عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی بر اساس مولفه های مدیریت دانش سازمانی انجام گردید روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی همبستگی می باشد جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان فعال در شرکت های کوچک و متوسط در شهرک صنعتی مشهد بودند که از بین آن ها با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های عملکرد پشتیبانی خدمات ۳ سوال و مدیریت دانش سازمانی ۲۱ سوال بودند داده ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس مورد تحلیل قرار گرفتند نتایج حاصل نشان داد که مدیریت دانش سازمانی بر عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی تاثیر مثبت و معناداری می گذارد r=۰ ۷۳ و همچنین نتایج به طور اخص نشان دهنده این است که مولفه های مدیریت دانش سازمانی متغیرهای سازمانی، مشتری مداری و قابلیت بازاریابی بر عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی تاثیر مثبت و معناداری می گذارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی رعنایی پیرمردان

دانشجوی دکترا مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه

اعظم قاسمی

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

�عنایی پیرمردان، علی و قاسمی، اعظم،1404،پیش بینی عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی بر اساس مولفه های مدیریت دانش سازمانی،اولین کنفرانس ملی چالش های مدیریت سرمایه انسانی در سازمان های بزرگ مقیاس،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس ملی چالش های مدیریت سرمایه انسانی در سازمان های بزرگ مقیاس23 مهر 1404 · مشهد