چکیده مقاله
هدف پژوهش حاضر ارزیابی پیوند دانش محوری با ارتقای توان نوآورانه سازمانی با تاکید بر مسیر واسطه ای CRM است بانک های ملت شهر کرمانشاه باید با شناخت صحیح نیاز مشتریان و با استفاده از دانش مشتریان در جهت نوآوری در پردازش، تولید خدمات پس از فروش و غیره کالا جهت جذب و حفظ مشتری خود و در نهایت سبب بهبود عملکرد در برابر رقبا و سودآوری بیشتر شوند این واقعیت که تحقیقات تجربی کمی به خصوص در راستای بازارهای بین المللی در ایران انجام شده است، انگیزه ای جهت انجام این پژوهش گردید این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی پیمایشی و از نظر نظارت و درجه کنترل متغیرها از نوع همبستگی است جامعه آماری این تحقیق ۲۰۰ نفر از کارمندان شعب بانک ملت شهر کرمانشاه است در این تحقیق بعد از تعیین دقیق شعب بانک ملت شهر کرمانشاه نمونه گیری به روش تصادفی ساده انتخاب می شود نمونه گیری در شعب بانک ملت شهر کرمانشاه انجام و سرانجام پرسشنامه در روزها و ساعات مختلف در بین کارکنان توزیع گردید حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران با سطح اطمینان ۹۵ درصد و خطای ۵ درصد ۱۳۱ نفر است ابزار پژوهش پرسشنامه های سیستم مدیریت دانش مشتری، نوآوری استراتژیک و مدیریت ارتباط با مشتری بود در این تحقیق از آمارهای توصیفی نظیر میانگین، فراوانی، درصد، واریانس، انحراف معیار، میانه، ضریب تغییرات و غیره استفاده می گردد در این تحقیق تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های تحلیل همبستگی از نوع معادلات ساختاری با نرم افزار SPSS و AMOS انجام گرفت نتایج نشان می دهد مدیریت دانش مشتری تاثیری معنادار بر نوآوری سازمانی دارد مدیریت ارتباط مشتری عاملی مهم در افزایش قابلیت های نوآوری سازمانی است نتایج حاکی از آن است مدیریت دانش مشتری به شکل مستقیم بر قابلیت های نوآوری سازمانی و به شکل غیرمستقیم با نقش واسطه ای مدیریت ارتباط مشتری بر قابلیت های نوآوری سازمانی اثر دارد
کلیدواژهها
نویسندگان
شیوه ارجاع
ویسی، کورش،1405،ارزیابی پیوند دانش محوری با ارتقای توان نوآورانه سازمانی با تاکید بر مسیر واسطه ای CRM،چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران30 خرداد 1405 · مشهد