تاثیر آموزش گروهی مهارت های ارتباطی و مدیریت هیجان بر تعامل با ارباب رجوع و کاهش استرس شغلی کارکنان شهرداری

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر آموزش گروهی مهارت های ارتباطی و مدیریت هیجان بر تعامل با ارباب رجوع و کاهش استرس شغلی کارکنان شهرداری انجام شده است با توجه به ماهیت خدماتی و تعاملی فعالیت کارکنان شهرداری، کیفیت ارتباط با ارباب رجوع و توانایی مدیریت هیجان در موقعیت های تنش زا، از عوامل تعیین کننده در ارتقای عملکرد سازمانی و حفظ سلامت روان کارکنان به شمار می آید ازاین رو، مسئله اصلی پژوهش حاضر آن است که آموزش های گروهی چگونه می توانند به عنوان یک مداخله اثربخش، سطح مهارت های ارتباطی و هیجانی کارکنان را افزایش داده و در نهایت موجب کاهش استرس شغلی آنان شوند این مطالعه از نظر روش، یک پژوهش اسنادی کتابخانه ای است در بخش روش، داده ها از طریق جست وجوی هدفمند در منابع علمی معتبر فارسی و لاتین گردآوری شد و مطالعات مرتبط با آموزش گروهی، مهارت های ارتباطی، مدیریت هیجان، تعامل با ارباب رجوع و استرس شغلی مورد بررسی قرار گرفت در بخش یافته ها، نتایج نشان داد که آموزش گروهی، از طریق تقویت توانایی گوش دادن فعال، همدلی، مدیریت تعارض، بازنگری شناختی و کنترل هیجان، موجب بهبود کیفیت تعامل کارکنان با ارباب رجوع می شود و همچنین در کاهش فشار روانی ناشی از ارتباطات پرتنش اداری نقش معناداری دارد در بخش بحث نیز روشن شد که ترکیب آموزش مهارت های ارتباطی و مدیریت هیجان، می تواند به عنوان یک منبع فردی و سازمانی، آثار منفی تقاضاهای شغلی را کاهش داده و از فرسودگی و استرس شغلی کارکنان جلوگیری کند در مجموع، می توان نتیجه گرفت که آموزش گروهی این دو دسته مهارت، یک راهبرد کاربردی و موثر برای بهبود کیفیت خدمات عمومی در شهرداری و ارتقای بهزیستی شغلی کارکنان است بر این اساس، پیشنهاد می شود مدیران شهرداری ها، برنامه های آموزشی ساختاریافته و مستمر را برای کارکنان به ویژه در واحدهای مرتبط با پاسخ گویی مستقیم به شهروندان طراحی و اجرا کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زیبا کاوندی

کارشناسی ارشد نقاشی، دانشگاه آزاد اسلامی هنر و معماری واحد تهران مرکز

الهه افشار

ارشد مهندسی فناوری اطلاعات

غلامرضا نصرتی وصال

لیسانس علوم تربیتی مدیریت وبرنامه ریزی اموزشی دانشگاه پیام نور واحد اسدآباد، استان همدان

ساناز مسرت

کارشناسی مهندسی عمران، دانشگاه گیلان

سمیه شهبازی

کارشناسی ارشد تصویر سازی، دانشگاه آزاد اسلامی هنر و معماری واحد تهران مرکز

راضیه هندی

کارشناسی ارشد تصویر سازی، دانشگاه آزاد اسلامی هنر و معماری واحد تهران مرکز

نصرتی وصال، غلامرضا،1405،تاثیر آموزش گروهی مهارت های ارتباطی و مدیریت هیجان بر تعامل با ارباب رجوع و کاهش استرس شغلی کارکنان شهرداری،دومین همایش بین المللی تحولات نوین در نظام های آموزشی، تربیتی، روانشناسی، مهارت آموزی و مهارت محوری با محوریت آموزش و پرورش در هزاره سوم،بوشهر

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی تحولات نوین در نظام های آموزشی، تربیتی، روانشناسی، مهارت آموزی و مهارت محوری با محوریت آموزش و پرورش در هزاره سوم26 اردیبهشت 1405 · بوشهر