چکیده مقاله
بقاء، هدف هر سازمانی است بر اساس یک دیدگاه مبتنی بر محدودیت منابع، افزایش رقابت به عنوان یکی از استراتژی های پایدار سازمانی است اتخاذ تصمیمات استراتژیک در یک محیط کسب و کار پویا چالشی است که بسیاری از سازمان ها با آن مواجه هستند برای ورود به بازارهای جدید شرکت ها باید توانایی های هوشمند بازار خود را به حداکثر برسانند تا از طریق ارائه محصولات نوآورانه در بازار خود را از دیگران متمایز کنند امروزه بازاریابی به عنوان بخش لاینفک و هوشمندی از فرایند عملیاتی هر کسب و کاری در بازارسازی، جذب و جلب رضایت مشتری از طریق رسیدگی مناسب به امور مشتریان نقشی فعال دارد بازاریابی از طریق پایش هوشمند بازار، و شناخت نیاز مشتریان قبل، حین و بعد از ارتباط با سازمان دانش مدیران را در جهت تصمیم سازی و تصمیم گیری صحیح بهبود می بخشد هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش بازاریابی و نوآوری خدمات با جذب مشتریان شعب بانک صادرات می باشد این مطالعه بر روی ۲۵ نفر از کارکنان و ۲۱۶ نفر از مشتریان شعب بانک صادرات به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام گرفت به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های هوش بازاریابی اسلامی ۱۳۹۳ ، نوآوری خدمات چارچیل ۱۹۷۹ و جذب و حفظ مشتری گیب ۲۰۰۵ استفاده شده است داده ها با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS ۱۶ و آزمون های آماری معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند نتایج معادلات ساختاری نشان داد که رابطه بین هوش بازاریابی و نوآوری خدمات با جذب مشتریان تایید می شود همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان دادکه تمام مولفه های هوش بازاریابی به عنوان پیش بینی متغیر جذب مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارند
کلیدواژهها
نویسندگان
فاطمه زهرا جعفری
کارشناس ارشد مدیریت ریاست بانک صادرات شعبه میدان امام خمینی شهرستان قائمشهر
فاطمه زهرا جعفری
کارشناس ارشد مدیریت ریاست بانک صادرات شعبه میدان امام خمینی شهرستان قائمشهر
شیوه ارجاع
�عفری، فاطمه زهرا،1405،بررسی رابطه هوش بازاریابی و نوآوری خدمات با جذب مشتریان مطالعه موردی: بانک صادرات،چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران30 خرداد 1405 · مشهد