نقش فناوریهای مالی در شکل گیری اعتماد مشتریان به شبکه بانکی

چکیده مقاله

در دهه های اخیر پیشرفت سریع فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی موجب دگرگونی عمیق در ساختار و عملکرد نظام بانکی شده است ظهور فناوری های مالی به عنوان یکی از مهم ترین پیامدهای این تحولات شیوه ارائه خدمات بانکی و نحوه تعامل میان بانک ها و مشتریان را به طور اساسی تغییر داده است در این میان اعتماد مشتریان به شبکه بانکی به عنوان یکی از عوامل کلیدی پایداری و موفقیت بانک ها، بیش از هر زمان دیگری تحت تاثیر کیفیت، امنیت و کارآمدی فناوری های مالی قرار گرفته است هدف پژوهش حاضر بررسی نقش فناوری های مالی در شکل گیری و تقویت اعتماد مشتریان به شبکه بانکی است این پژوهش از نظر روش توصیفی تحلیلی بوده و با رویکرد کیفی انجام شده است داده های مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای و بررسی نظام مند منابع علمی داخلی و خارجی گردآوری و با استفاده از روش تحلیل محتوا تجزیه و تحلیل شده اند نتایج پژوهش نشان می دهد که فناوری های مالی از طریق ارتقای امنیت اطلاعات، افزایش شفافیت، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه کاربری نقش موثری در اعتمادسازی در شبکه بانکی ایفا می کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه شیرنی

دانشجوی ارشد

فاطمه شیرنی

دانشجوی ارشد

محمد مهدی

عضو هیئت علمی دانشگاه امام علی (ع)

محمد مهدی

عضو هیئت علمی دانشگاه امام علی ع

�یرنی، فاطمه و ، محمد مهدی،1405،نقش فناوریهای مالی در شکل گیری اعتماد مشتریان به شبکه بانکی،چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران30 خرداد 1405 · مشهد