تاثیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی بر ترجیح برند: نقش میانجی تجربه برند (مطالعه موردی: مشتریان بانک تجارت تهران)

چکیده مقاله

هدف: هدف این پژوهش بررسی نقش چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی در انسانی سازی تجربه مشتری و تبیین تاثیر آن بر اعتماد، رضایت، وفاداری و ارزش طول عمر مشتری در بستر تجارت الکترونیک است روش شناسی: این پژوهش از نوع توصیفی–پیمایشی است و بر مبنای مرور نظام مند ادبیات نظری و تجربی حوزه هوش مصنوعی، تجربه مشتری و بازاریابی رابطه مند، یک مدل مفهومی یکپارچه طراحی شده است در مدل پیشنهادی، توانمندی های دیجیتال و ویژگی های تعاملی چت بات ها به عنوان متغیرهای پیشایندی، تجربه مشتری و اعتماد به عنوان متغیرهای میانجی و وفاداری و ارزش طول عمر مشتری به عنوان پیامدهای رفتاری در نظر گرفته شده اند یافته ها: یافته های حاصل از تحلیل مفهومی نشان می دهد که ویژگی هایی نظیر شخصی سازی تعاملات، همدلی ادراک شده، پاسخ گویی سریع، دسترس پذیری مستمر و دقت اطلاعات چت بات ها، نقش معناداری در بهبود تجربه مشتری و افزایش سطح اعتماد ایفا می کنند بهبود تجربه و اعتماد نیز به طور غیرمستقیم موجب افزایش وفاداری مشتری و ارتقای ارزش طول عمر مشتری می شود نتیجه گیری: نتایج پژوهش حاکی از آن است که چت بات های هوش مصنوعی، فراتر از یک ابزار فناورانه، به عنوان یک قابلیت راهبردی می توانند در انسانی سازی تعاملات دیجیتال و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان نقش کلیدی داشته باشند کاربردهای عملی: یافته های این پژوهش می تواند راهنمایی موثر برای مدیران کسب وکارهای تجارت الکترونیک در طراحی و پیاده سازی چت بات های هوشمند با تمرکز بر اعتمادسازی، بهبود تجربه مشتری و افزایش ارزش طول عمر مشتری فراهم آورد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه مسعودی

دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن

طاهره حسومی

استادیار علم اطلاعات و دانش شناسی، گروه علوم تربیتی و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن

رزومه علمی کاربران

درباره سیویلیکاتبلیغات در سیویلیکاآمار علمی ایرانتقویم علمی ایرانداده کاوی مقالاتطرح های پژوهشی

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید: مسعودی، فاطمه و حسومی، طاهره،1404،تاثیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی بر ترجیح برند: نقش میانجی تجربه برند (مطالعه موردی: مشتریان بانک تجارت تهران)،بیست و نهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری،بابل،https://civilica.com/doc/2594471

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و نهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری30 بهمن 1404 · بابل