تاثیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی بر ترجیح برند: نقش میانجی تجربه برند (مطالعه موردی: مشتریان بانک تجارت تهران)

چکیده مقاله

هدف: هدف این پژوهش بررسی نقش چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی در انسانی سازی تجربه مشتری و تبیین تاثیر آن بر اعتماد، رضایت، وفاداری و ارزش طول عمر مشتری در بستر تجارت الکترونیک است روش شناسی: این پژوهش از نوع توصیفی–پیمایشی است و بر مبنای مرور نظام مند ادبیات نظری و تجربی حوزه هوش مصنوعی، تجربه مشتری و بازاریابی رابطه مند، یک مدل مفهومی یکپارچه طراحی شده است در مدل پیشنهادی، توانمندی های دیجیتال و ویژگی های تعاملی چت بات ها به عنوان متغیرهای پیشایندی، تجربه مشتری و اعتماد به عنوان متغیرهای میانجی و وفاداری و ارزش طول عمر مشتری به عنوان پیامدهای رفتاری در نظر گرفته شده اند یافته ها: یافته های حاصل از تحلیل مفهومی نشان می دهد که ویژگی هایی نظیر شخصی سازی تعاملات، همدلی ادراک شده، پاسخ گویی سریع، دسترس پذیری مستمر و دقت اطلاعات چت بات ها، نقش معناداری در بهبود تجربه مشتری و افزایش سطح اعتماد ایفا می کنند بهبود تجربه و اعتماد نیز به طور غیرمستقیم موجب افزایش وفاداری مشتری و ارتقای ارزش طول عمر مشتری می شود نتیجه گیری: نتایج پژوهش حاکی از آن است که چت بات های هوش مصنوعی، فراتر از یک ابزار فناورانه، به عنوان یک قابلیت راهبردی می توانند در انسانی سازی تعاملات دیجیتال و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان نقش کلیدی داشته باشند کاربردهای عملی: یافته های این پژوهش می تواند راهنمایی موثر برای مدیران کسب وکارهای تجارت الکترونیک در طراحی و پیاده سازی چت بات های هوشمند با تمرکز بر اعتمادسازی، بهبود تجربه مشتری و افزایش ارزش طول عمر مشتری فراهم آورد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه مسعودی

دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن

طاهره حسومی

استادیار علم اطلاعات و دانش شناسی، گروه علوم تربیتی و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن

مسعودی، فاطمه و حسومی، طاهره،1404،تاثیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی بر ترجیح برند: نقش میانجی تجربه برند (مطالعه موردی: مشتریان بانک تجارت تهران)،بیست و نهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و نهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری30 بهمن 1404 · بابل