مدل شخصی سازی شده خدمات بانکی مبتنی بر فناوری های نوین

چکیده مقاله

پیشرفت سریع فناوری های دیجیتال نوین، توانایی بانک ها را برای ارائه خدمات بانکی شخصی سازی شده بر اساس عادات و رفتار، نیازهای خاص و تصمیم گیری های لحظه ای مشتریان افزایش داده است تحقیقات جدید نشان می دهد که با استفاده از تحلیل های پیش بینانه هوش مصنوعی، مدل سازی رفتاری و طبقه بندی پویا، بانک ها می توانند نیاز مشتری را حتی پیش از آنکه آن را صراحتا بیان کند، تشخیص داده و خدمات مناسب را به او پیشنهاد دهند به عنوان مثال، سیستم های هوشمند شخصی سازی شده می توانند هنگامی که مشتری در حال بررسی گزینه های وام مسکن است، بلافاصله پیشنهادهای متناسب با سابقه مالی و توان بازپرداخت وی ارائه دهند و بهترین شرایط وام را پیشنهاد کنند؛ این امر باعث افزایش تعامل و موفقیت در جذب مشتری نرخ تبدیل می شود هدف این پژوهش ارائه یک مدل مفهومی شخصی سازی خدمات بانکی برپایه فناوری های نوین است که در آن داده های مشتری، الگوریتم های پیش بینانه، سیستم های تصمیم گیری بلادرنگ و مکانیزم های اخلاقی حاکم بر هوش مصنوعی، با در نظر گرفتن تضمین شفافیت، انصاف و ایجاد اعتماد، یکپارچه شده اند این مدل براساس مطالعاتی که در زمینه طبقه بندی مشتریان با کمک هوش مصنوعی، تحلیل کلان داده ها، رایانش ابری، تحلیل ویژگی های روانشناختی و الگوهای شخصی سازی چندبعدی در بانک های پیشرو صورت گرفته، طراحی شده است مدل مفهومی ارائه شده به طور جامع برای شخصی سازی خدمات بانکی و مالی طراحی شده است و قابلیت اجرایی بر روی سکوهای مختلفی مانند نرم افزارهای موبایل بانک و اینترنت بانک و یا وب سایت بانک و در تمامی حوزه های مالی و بانکی شامل پرداخت، پس انداز، ارزیابی اعتبار و سایر خدمات مالی را دارد و راه را برای پژوهش های آتی در زمینه حفظ حریم خصوصی، کاهش سوگیری، رعایت بی طرفی و توسعه شخصی سازی های چندبعدی هموار می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

میترا دربان وایقانی

گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

محمود احمدی شریف

گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، ایران

�ربان وایقانی، میترا و احمدی شریف، محمود،1404،مدل شخصی سازی شده خدمات بانکی مبتنی بر فناوری های نوین،دومین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرین�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرینی28 بهمن 1404