تاثیر مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری و قابلیت سودآوری مشتری و نقش تعدیلگر تصویر برند

چکیده مقاله

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری و قابلیت سودآوری مشتری و همچنین نقش تعدیلگر تصویر برند می باشد این تحقیق به روش توصیفی علی انجام شد و روابط علی بین متغیرهای تحقیق را با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل کرد جامعه آماری تحقیق، مراجعین کلینیک دندانپزشکی روشان در شهر کرمان بودند که حداقل یک بار از خدمات آن استفاده کرده اند نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد و تعداد ۳۸۴ پرسشنامه به عنوان حجم نمونه مناسب انتخاب گردید ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ای ساختاریافته بود که روایی و پایایی آن تایید شد پرسشنامه ها به صورت حضوری توزیع و جمع آوری شدند نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت دانش و تعهد سازمانی تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان دارند و مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری و قابلیت سودآوری مشتری به عنوان متغیرهای میانجی در این رابطه عمل می کنند همچنین، تصویر برند به عنوان متغیر تعدیلگر بر روابط مذکور تاثیرگذار است نتایج این تحقیق می تواند در تصمیم گیری های استراتژیک کلینیک دندانپزشکی روشان برای بهبود وفاداری مشتریان و ارتقای عملکرد برند استفاده شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهتا ناصرعلوی

دانشگاه کرمان

مهدی کاظمی

دانشگاه کرمان

ناصرعلوی، مهتا و کاظمی، مهدی،1404،تاثیر مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری و قابلیت سودآوری مشتری و نقش تعدیلگر تصویر برند،نهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت30 اردیبهشت 1404 · تهران