چکیده مقاله
امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری مشتری مورد توجه ویژه مدیران قرار گرفته اند کسب و کار های ایرانی بیش از پیش تلاش می کنند با پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتری رضایت او را جلب کنند اگر سرویس یا محصول دقیقا نیازهای مشتری را برطرف کند و زندگی را برایش ساده تر کند قطعا شما توانسته اید در زمینه رضایت مشتری گام بزرگی را بردارید در این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور پرداخته می وشد لذا در این راه سعی شده است عوامل رضایت و عدم رضایت مودیان را با بررسی دو سری از فاکتورهای مثبت و منفی خدمات الکترونیک مورد بررسی قرار دهد روش تحقیق در نظر گرفته شده بصورت توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد آزمون تعیین همبستگی پیرسون و آزمون ضریب تطابق کندال و آزمون آلفای کرونباخ بوده است تعیین تعداد نمونه از معادله کوکران استفاده شده است و نمونه ها به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیده اند ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد که پرسشنامه طراحی شده با طیف لیکرت از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است نتایج بیانگر آن است که تمامی مفروضات تحقیق از طریق رویکرد پیشنهادی مورد تایید قرار گرفته است و نتایج بیانگر عملکرد مناسب رویکرد پیشنهادی می باشد
کلیدواژهها
نویسندگان
شهرام زنده دل ثابت
دانشجوی دکتری تخصصی شهرسازی و کارشناس ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری با گرایش بهسازی و نوسازی ، و مهندسی تکنولوژی عمران ساختمان مرکز تحصیلات تکمیلی و دکترای الکترونیکی دانشگاه پیام نور اصفهان ایران
وحید متقی
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، قشم، ایران
کورش پوری
کارشناسی ارشد MBA، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران
عادل پورقادر چوبر
مدرس گروه مدیریت، دانشگاه سهروردی قزوین، قزوین، ایران
شیوه ارجاع
متقی، وحید و پوری، کورش و پورقادر چوبر، عادل،1400،بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژ�
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی30 اردیبهشت 1401