بررسی تاثیر ویژگی های رسانه های اجتماعی بر رضایت و وفاداری مشتری با نقش میانجی سهولت استفاده و سودمندی درک شده

چکیده مقاله

هدف از انجام پژوهش حاضر، سنجش تاثیر ویژگی های رسانه های اجتماعی بر رضایت و وفاداری مشتری با نقش میانجی سودمندی درک شده، سهولت استفاده بود پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل خریداران فروشگاه اینترنتی بانی مد بودند که به روش نمونه گیری غیر احتمالی دردسترس و بر اساس فرمول کوکران تعداد ۴۲۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه بود و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد یافته ها نشان داد که ویژگی های رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتری، سودمندی درک شده، رضایت مشتری و سهولت استفاده تاثیر مثبت و معناداری دارد تاثیر سودمندی درک شده، رضایت مشتری و سهولت استفاده بر وفاداری مشتری نیز مثبت و معنادار بود نقش میانجی سودمندی درک شده، سهولت استفاده در رابطه ویژگی های رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتری نیز مورد تایید قرار گرفت بر اساس یافته ها می توان گفت که با تقویت ویژگی های رسانه های اجتماعی می توان رضایت و وفاداری مشتری را از طریق سهولت استفاده و سودمندی ادراک شده، ارتقاء داد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیه برومند حاج آقا

فارغ التحصیل کارشناسی رشته آموزش ابتدایی، دانشگاه فرهنگیان، پردیس فاطمه الزهرا تبریز

فاطمه خادم کالچاهی

سید حمید خداداد حسینیسید حسن آل طه

سید حمید خدادادحسینی

فاطمه خادم کالچاهیسید حسن آل طه

زهرا بیک محمدی

فارغ التحصیل کارشناسی رشته آموزش ابتدایی، دانشگاه فرهنگیان، پردیس فاطمه الزهرا تبریز

رقیه طالبی

فارغ التحصیل کارشناسی رشته آموزش ابتدایی، دانشگاه فرهنگیان، پردیس فاطمه الزهرا تبریز

سید حسن آل طه

فاطمه خادم کالچاهیسید حمید خداداد حسینی

فائزه جوادی

فارغ التحصیل کارشناسی رشته امور تربیتی، دانشگاه فرهنگیان، پردیس فاطمه الزهرا تبریز

رقیه والیتی

دکترای جامعه شناسی، مدرس دانشگاه پردیس فاطمه الزهرا

�ادم کالچاهی، فاطمه و خداداد حسینی، سید حمید و آل طه، سید حسن،1403،بررسی تاثیر ویژگی های رسانه های اجتماعی بر رضایت و وفاداری مشتری با نقش میانجی سهولت استفاده و سودمندی درک شده،یازدهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی30 آذر 1403 · تهران