تاثیر آموزش های کوتاه مدت بر یادگیری پرسنل پایانه های مسافربری شهرداری مشهد

چکیده مقاله

برای ارتقاء خدمات ارائه شده توسط پرسنل به بهترین نحو و به طور کلی ارتقاء و به روز رسانی سیستم سازمان پایانه های مسافربری، آموزش های کوتاه مدت از مهم ترین و رایج ترین ابزارها می باشد که می توان جهت رفع نقایص و نیازها، به روز رسانی نحوه ارائه خدمات و تطبیق شکل آن با شیوه های نوین و به طور کلی مدیریت بهتر سازمان از آن استفاده نمود از طرفی همواره توسعه کشورها و سازمان ها به طور بنیادی با خلاقیت و نوآوری منابع انسانی مرتبط است از این رو تدوین دوره های آموزش مناسب برای به حداکثر رساندن اثربخشی و یادگیری افراد سازمان باید در نظر گرفته شود هدف از پژوهش پیش رو ارزیابی میزان تاثیر دوره های آموزشی ضمن خدمت برگذار شده در سازمان پایانه های مسافربری شهرداری مشهد می باشد به دنبال دست یابی به این هدف شناخت جنبه های موثر از آموزش های ضمن خدمت مد نظر قرار می گیرد، که بر اساس دیدگاه نظری این پژوهش عبارتند از: افزایش دانش شغلی پرسنل، ارتقاء مهارت های فنی و حرفه ای استفاده از منابع، وسایل و تکنولوژی های روز و و مهارت های شغلی، بهبود و تغییر نگرش، ارتقاء روحیه ی همکاری و تعامل سازمانی کارکنان، افزایش میزان علاقه کارکنان به کار و فعالیت هایشان، بهبود در رعایت نظم و انضباط کاری کارکنان، کمک به تسهیل کارها و وظایف کارکنان و کاهش مشکلات کاری از طرفی فرض بر این است که ویژگی های اجتماعی شغلی متفاوت پرسنل تفاوت های معنا داری را در سطح یادگیری و بهره وری دوره ها باعث می شود همچنین کیفیت برگذاری دوره های آموزش کوتاه مدت برگذار شده شاخصی انکار نشدنی بر میزان اثربخشی دوره هاست در پژوهش حاضر، جامعه ی آماری را کارمندان سازمان پایانه های مسافربری شهرداری شهر مقدس مشهد تشکیل می دهند شیوه ی نمونه گیری به صورت سرشماری بوده است و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ی طراحی شده توسط محقق می باشد برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آمار توصیفی و استنباطی، شامل نمودارهای آماری، برآورد آماره های مفید و مدل سازی و آزمون های فرضیه ی آماری، استفاده شده است بر اساس نتایج به دست آمده از هر دو پرسه ی مجزای جمع آوری اطلاعات در این پژوهش، نتاج حاکی از آن است که دوره های آموزشی برگذار شده در بخش دوره های مشترک بیش ترین تاثیر را در افزایش بهره وری و یادگیری پرسنل داشته اند از این حیث، دوره های مشترک در مکان دوم قرار می گیرند و نتایج حاکی از عدم کفایت کمی و کیفی دوره های تخصصی دارند از این رو دوره های تخصصی نقطه ی ضعف نسبی خدمات آموزشی بوده است هرچند آزمون های آماری نشان می دهند که داده های آماری موجود به ازای تمامی شاخص های مرتبط با اثربخشی و بهره وری دوره های آموزشی، اثربخشی دوره های برگذار شده را تایید می کنند همچنین مدل های آماری حاکی از آن است که به ترتیب چهار اولویت مهم ترین عوامل تاثیرگذار دوره های آموزشی ضمن خدمت برگذار شده تا کنون بر عملکرد کارکنان به ترتیب عبارتند از: تقویت مهارت تفکر، ارائه ی اطلاعات نو و جدیدی در رابطه با شغل، افزایش شناخت و تسلط شغلی، افزایش کاربرد معلومات علمی در عمل همچنین نتایج حاکی از آن است که دوره های آموزشی برای افراد مسن تر یادگیری بیش تری داشته و با افزایش تعداد دوره های آموزشی یادگیری و بهر ه وری پرسنل از دوره ها نیز افزایش یافته است سپس در یک جمع بندی کلی تلخیصی از نقاط قوت و ضعف دوره ها بر اساس نتایج بخش های مختلف پژوهش ارائه شده است، هر چند که تقریبا بخش های مختلف نتایج مشابهی از این جهت ارائه می دهند در انتها نیز انتقادات پیشنهادات و راهکارهای پرسنل جهت بهبود دوره ها ارائه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حسن شریعتی

سعید میرسعیدیمصطفی زعیمیمهدی قندهاری

سعید میرسعیدی

حسن شریعتیمصطفی زعیمیمهدی قندهاری

مصطفی زعیمی

حسن شریعتیسعید میرسعیدیمهدی قندهاری

مهدی قندهاری

حسن شریعتیسعید میرسعیدیمصطفی زعیمی

�ریعتی، حسن و میرسعیدی، سعید و زعیمی، مصطفی و قندهاری، مهدی،1398،تاثیر آموزش های کوتاه مدت بر یادگیری پرسنل پایانه های مسافربری شهرداری مشهد،هفتمین کنفرانس ملی آموزش و توسعه سرمایه انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس ملی آموزش و توسعه سرمایه انسانی7 بهمن 1398 · تهران