کاربرد داده کاوی در بازاریابی و بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، اینترنت ، بازاریابی ارتباطی را در سال های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل شده است فناوری هایی مانند انبارهای داده، داده کاوی و مدیریت نرم افزار، مدیریت روابط مشتری را بعنوان حوزه جدیدی که سازمان ها و شرکت در آن می تواند مزیت رقابتی کسب نماید معرفی کرده است به ویژه از طریق داده کاوی، با استخراج اطلاعات پنهانی از پایگاه داده ای بزرگ سازمان ها می توانند مشتریان ارزشمند را تعیین و رفتار آینده آنها را پیش بینی کنند داده کاوی یکی از حوزه هایی است سازمان را در تصمیم گیری های درست و به موقع در فضای رقابتی کسب و کار، به صورت گسترده تمامی سازمان ها و شرکت ها که مشتریان در کانون توجه آن ها قرار دارند را یاری خواهد رساند در این مقاله به دنبال ارایه روشی برای ارزیابی میزان افزایش کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان درشرکت ها و موسسات درصورت استقرار فرآیند رابطه خوب بین بازار و مشتری وآگاه سازی و منفعل کردن ذهنیت مشتریان به کمک داده کاوی می باشد و همچنین مواردی همچون: هدف، شناخت، درک بهتر نیازهای مشتریان و از همه مهمتر میزان رضایت مندی آن ها از بازار فروش برای ارایه خدمات بهتر و در نتیجه ماندگاری مشتریان سودآور برای شرکت ها و موسسات می پردازد و مناسب ترین روش داده کاوی در بازاریابی و مشتریان را برای اهداف خود ارتقا و تطبیق می دهد، سپس به منظور ارتقا و تطبیق این روش به کمک سیستم داده کاوی به دسته بندی مشتریان در بازار و ارزیابی آن ها پرداخته، و با ارایه پیشنهاد به مدیران شرکت ها و موسسات جهت ارتقا پیشبرد اهداف که باعث افزایش سود آوری و قدرت خرید بیشتر به مشتریان را عرضه کنند حال اگر داده کاوی در بازار روز هم استفاده شود، که نتیجه گرا باشد کاری بزرگ و دستاوردی جدید می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرحسین قاسمی

عضو هییت علمی دانشگاه بزرگمهر قاینات، دانشکده مهندسی، گروه کامپیوتر

قاسمی، امیرحسین،1396،کاربرد داده کاوی در بازاریابی و بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتری،کنفرانس ملی کامیپوتر،فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی،اهواز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی کامپیوتر، فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی1 اسفند 1397 · اهواز