چکیده مقاله
سامانه حمل و نقل اتوبوس یکی از مهمترین سامانه های حمل و نقل همگانی بهشمار رفته و بهبود این سامانه در ارائه خدمات بهینه ضمن افزایش روند توسعه و افزایش کارایی و عملکرد سامانه حمل و نقل شهری و به دنبال آن، افزایش جذب و رضایتمندی شهروندان ، منجر به کاهش ترافیک، آلودگی محیط زیست و مصرف انرژی خواهد شد این تحقیق تلاش دارد؛ ضمن سنجش کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان از سوی سازمان مورد مطالعه، به بررسی سطح انتظار شهروندان از خدمات این سازمان با استفاده از مدل SERVQUAL بپردازد که پس از جمع آوری اطلاعات از طریق ابزار پرسشنامه، داده ها با استفاده از آزمون کولوموگوروف – اسمیرنوف KS و آزمون ویلکاکسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات بیانگر این است که سطح کیفی خدمات سازمان مورد مطالعه در حد مطلوب استفاده کنندگان نیست و میان انتظارات و ادرکات آن ها، شکاف قابل توجهی وجود دارد
کلیدواژهها
نویسندگان
زینت جمشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، واحد علوم و تحقیقات یزد
مرتضی رحمانی نیکویی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، واحد علوم و تحقیقات یزد
صادق جمشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
شیوه ارجاع
�مشیدی، زینت و رحمانی نیکویی، مرتضی و جمشیدی، صادق،1392،بررسی شکاف موجود در ابعاد توانمندی خدمات سازمان اتوبوسرانی شهر یزد با استفاده از مدل SERVQUAL،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک6 اسفند 1392 · تهران