چکیده مقاله
در دهه های اخیر گسترش حمل ونقل عمومی شهری به عنوان یکی از شاخص های مهم توسعه پایدار وراهکاری مناسب برای حفظ منابع و محیط زیست و کاهش معضلات ترافیکی شهرها مورد توجه و دردستور کار دولت ها و تصمیم گیران قرار گرفته است از آنجا که ارائه راهکار تنها با شناخت دقیقمسئله مسیر است، رفع نواقص موجود، بهبود عملکرد و برنامه ریزی حمل ونقل عمومی تنها با شناختو ارزیابی دقیق ممکن خواهد بود، بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر، سنجش میزان رضایتشهروندان شهر نیشابور از کیفیت خدمات در یافتی از حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس میباشد کهبا استفاده از مدل ServQual در 5 بعد و 42 مؤلفه انجام پذیرفت داده های اولیه برای این منظور، از طریق تکمیل پرسشنامه n=386 جمع آوری و با کمک آزمون ویلکاکسون در نرم افزار SPSS تحلیل شد نتیجه بررسی ها نشان میدهد که در تمامی ابعاد و مؤلفه ها بین وضع موجود و سطحانتظار شهروندان شکاف منفی وجود دارد
کلیدواژهها
نویسندگان
اسماعیل قندهاری
مدیر عامل سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور
زهرا رستمی
مشاور طرح، ارزیابی کیفیت خدمات حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس از دیدگاه شهروندان با استفاده از مدل
محبوبه توزندجانی
کارشناس حسابداری سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور
فریده مرشدی
کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری، مدرس دانشگاه
شیوه ارجاع
قندهاری، اسماعیل و رستمی، زهرا و توزندجانی، محبوبه و مرشدی، فریده،1394،ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی مبتنی بر اتوبوس در شهر نیشابور از دیدگاه شهروندان با استفاده مدل Servqual،چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک5 اسفند 1393 · تهران