مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک داده کاوی

چکیده مقاله

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان توانا تر سازند در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن در سازمان، چگونگی استفاده از تکنیک داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار می گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

میثم محمودی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی نرم افزار کامپیوتر، دانشگاه غیرانتفاعی و غیردولتی هاتف، زاهدان

ملیحه حیران جهانتیغی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی نرم افزار کامپیوتر، دانشگاه غیرانتفاعی و غیردولتی هاتف، زاهدان

محمودی، میثم و حیران جهانتیغی، ملیحه،1396،مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک داده کاوی،پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی برق و کامپیوتر با تاکید بر دانش بومی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی برق و کامپیوتر با تاکید بر دانش بومی19 بهمن 1396 · تهران