اثر هوش مصنوعی بر اعتماد و ایجاد رضایتمندی در صنعت بیمه

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر اعتماد و رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه می پردازد با توجه به افزایش استفاده از فناوری های نوین در ارائه خدمات بیمه ای، درک چگونگی تاثیر این فناوری ها بر تجربه مشتریان ضروری است هدف اصلی این مطالعه، ارزیابی میزان تاثیر استفاده از هوش مصنوعی بر سطح اعتماد و رضایت مشتریان و شناسایی عوامل کلیدی در این زمینه است با استفاده از روش های آماری پیشرفته، از جمله رگرسیون چندگانه، تحلیل واریانس و تحلیل عاملی، داده های جمع آوری شده از ۷۴۲ مشتری شرکت های بیمه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج نشان می دهد که استفاده از هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتریان دارد، به طوری که ۶۹% از تغییرات در رضایتمندی توسط عواملی چون سرعت رسیدگی، دقت ارزیابی و شخصی سازی خدمات قابل توضیح است همچنین، همبستگی قوی و مثبتی r =۰ ۷۳ بین میزان استفاده از هوش مصنوعی و سطح اعتماد مشتریان مشاهده شد این پژوهش نشان می دهد که توجه به کیفیت خدمات و مسائل مربوط به شفافیت و امنیت داده ها در استفاده از هوش مصنوعی، برای افزایش اعتماد و رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه ضروری است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

میثم امیری نسب

کارشناس مسئول بیمه سامان

حانیه عبداله پور

کارشناس مسئول بیمه سامان

�میری نسب، میثم و عبداله پور، حانیه،1403،اثر هوش مصنوعی بر اعتماد و ایجاد رضایتمندی در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران