چکیده مقاله
نقش بیمه های اتکایی در تامین زنجیره رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه قابل چشم پوشی نیست این پژوهش با هدف ارائه مدلی برای ارزیابی رضایتمندی مشتریان در بیمه های اتکایی ایران با بررسی مشتریان اتکایی شرکت بیمه رازی انجام شده است مدل پیشنهادی از ترکیب نظریه فازی خاکستری و PIECES بهره می برد فازی خاکستری به تحلیل داده ها و مدیریت عدم قطعیت کمک کرده و PIECES به شش بعد عملکرد، اطلاعات، اقتصاد، کنترل، کارایی و خدمات پرداخته است یافته ها نشان می دهد که این ترکیب به درک بهتر نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات بیمه ای منجر می شود همچنین، پیشنهادهایی عملی شامل افزایش سرعت خدمات، شفافیت اطلاعات، بهینه سازی هزینه ها، تقویت سیستم های کنترلی و ارتقای خدمات پس از فروش ارائه شده است نتایج این پژوهش می تواند به سیاست گذاران بیمه ای در افزایش رضایت مشتریان کمک کند
کلیدواژهها
نویسندگان
علی زین ساز
مدیر اتکایی و امور بین الملل شرکت بیمه رازی، تهران، ایران
شیوه ارجاع
�ین ساز، علی،1403،ارائه مدل رضایتمندی مشتریان بیمه اتکایی بر اساس نظریه فازی خاکستری و مدل PIECES،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران