ارائه چهارچوب کمی و کیفی بهبود عملکرد نمایندگی های بیمه سامان در شبکه های اجتماعی

چکیده مقاله

در مورد نقش بیمه و تاثیر آن بر اقتصاد، رفاه و بهبود وضع آحاد جامعه یقینا تردیدی وجود ندارد و ارتباط تنگاتنگی بین رشد و توسعه اقتصادی و گسترش فعالیت در صنعت بیمه وجود دارد از طرف دیگر با توجه به تاثیر زیادی که فضای شبکه های اجتماعی در مردم ایجاد کرده است، مدیران هر کسب و کار به دنبال رشد عملکرد خود در شبکه های اجتماعی هستند در این پژوهش یک چارچوب جامع کمی و کیفی ارزیابی و بهبود عملکرد نمایندگی های بیمه سامان در استان هرمزگان در شبکه های اجتماعی پیشنهاد شده است ابتدا با مشورت متخصصین و مطالعه ادبیات موضوع شش شاخص برای ارزیابی عملکرد شبکه های اجتماعی شرکت بیمه سامان معرفی و در ادامه با استفاده از مدل بهترین بدترین و مدل تحلیل مولفه های اصلی به محاسبه وزن هر شاخص و امتیاز کارایی هر نمایندگی پرداخته شده است در انتها با اجرای یک تحلیل حساسیت دقیق به همراه آزمون های آماری مناسب، ابتدا تاثیر هر شاخص در عملکرد کلی نمایندگی را بررسی کرده و در ادامه با شناسایی نقاط قوت و نقاط ضعف هر نمایندگی دید مدیریتی مناسبی به مدیران شرکت بیمه سامان و نمایندگی های این شرکت ارائه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

احسان آقاکریمی

معاون اداره باشگاه مشتریان شرکت بیمه سامان و فارغ التحصیل مقطع کارشناسی ارشد گرایش بهینه سازی سیستم ها رشته مهندسی صنایع دانشگاه تهران

اسماعیل حسین پور

کارشناس مسئول اداره رسیدگی به شکایات، رضایت سنجی و عارضه یابی شرکت بیمه سامان

�قاکریمی، احسان و حسین پور، اسماعیل،1403،ارائه چهارچوب کمی و کیفی بهبود عملکرد نمایندگی های بیمه سامان در شبکه های اجتماعی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران