ارزیابی رضایت مندی و خدمت رسانی در صنعت بیمه با استفاده از تحلیل عاملی

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی تاثیر ادراکات و رضایتمندی مشتریان بر عملکرد بیمه ها در ایران پرداخته است از روش تحلیل عاملی برای شناسایی عوامل موثر بر ادراکات مشتریان استفاده شده است جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۹۳ نفر از مشتریان بیمه ها در شهر تهران است داده ها از طریق پرسشنامه های طراحی شده جمع آوری و تحلیل شدند نتایج تحلیل عاملی چهار عامل کلیدی را شناسایی کرده است: مسئولیت پذیری، ملموس بودن، کیفیت خدمت رسانی و رضایتمندی یافته ها نشان می دهد که مسئولیت پذیری و پاسخگویی شرکت ها به تعهدات و مشکلات مشتریان رابطه مستقیمی با رضایتمندی آنها دارد همچنین، ملموس بودن خدمات و نحوه ارائه آنها نیز تاثیر بسزایی در رضایت مشتریان دارد کیفیت خدمت رسانی، از جمله سرعت و دقت ارائه خدمات، نیز به طور معناداری رضایتمندی مشتریان را تقویت می کند نتایج نشان می دهد که این سه عامل تاثیرات مثبتی بر رضایتمندی مشتریان دارند و بهبود این عوامل می تواند عملکرد مالی شرکت های بیمه خصوصی را ارتقا دهد به طور کلی، این پژوهش تاکید می کند که تمرکز بر بهبود تجربه مشتریان از طریق مسئولیت پذیری، ملموس بودن و کیفیت خدمات به ارتقای عملکرد مالی بیمه ها کمک می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه سوری

مدیریت، دانشکده مدیریت تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

نسترن حیدربیگی

مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

نفیسه جوانمرد

مدیریت، دانشکده مدیریت تهران جنوب ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

�وری، فاطمه و حیدربیگی، نسترن و جوانمرد، نفیسه،1403،ارزیابی رضایت مندی و خدمت رسانی در صنعت بیمه با استفاده از تحلیل عاملی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران