اعتماد، ریسک و تصمیم گیری در صنعت بیمه: مدل سازی عوامل روانشناختی

چکیده مقاله

اعتماد نقش محوری در شکل دهی به رفتار مصرف کننده در صنعت بیمه دارد، جایی که خطرات درک شده و عدم تقارن اطلاعات اغلب مانع تصمیم گیری می شود این مطالعه عوامل روان شناختی و رفتاری موثر بر اعتماد و تاثیر آن بر تصمیمات خرید بیمه را بررسی می کند این مطالعه با استفاده از یک رویکرد روش مختلط، شامل پیمایش های کمی و مصاحبه های کیفی، بررسی می کند که چگونه شفافیت، اعتبار و پلتفرم های دیجیتال به اعتماد کمک می کنند نتایج نشان می دهد که شفافیت و اعتبار قوی ترین پیش بینی کننده های اعتماد هستند و پلتفرم های دیجیتال هم فرصت ها و هم چالش هایی را ارائه می دهند همچنین مشخص شد که اعتماد، رابطه بین ریسک درک شده و رفتار خرید را میانجی گری می کند و تاثیر منفی خطرات مالی و عملکرد را کاهش می دهد این مطالعه بر اهمیت تعاملات شخصی و تجربیات مثبت ادعاها در تقویت اعتماد تاکید می کند، در حالی که بر نیاز بیمه گران برای رسیدگی به نگرانی های مربوط به حریم خصوصی داده ها و تصمیم گیری خودکار نیز تاکید می کند این یافته ها بینش های عملی برای بیمه گرانی که به دنبال ایجاد و حفظ اعتماد مصرف کننده در یک بازار به طور فزاینده دیجیتالی هستند، ارائه می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدرضا کاشفی

کارشناسی مهندسی شیمی، مسئول دفتر منابع انسانی بیمه سامان،

فرزانه جوانکی

کارشناسی مدیریت کسب و کار، کارشناس بیمه سامان

کاشفی، محمدرضا و جوانکی، فرزانه،1403،اعتماد، ریسک و تصمیم گیری در صنعت بیمه: مدل سازی عوامل روانشناختی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران