بررسی اثرگذاری هوش مصنوعی، تبلیغات و بازاریابی بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان بیمه سامان با در نظر گرفتن فناوریهای نوین و پویایی صنعت و با تاکید بر شبکه های اجتماعی

چکیده مقاله

شرکتهای بیمه در زمینه ارائه خدمات و محصولات بیمه با مشکلات متعددی از جمله کاهش وفاداری مشتریان کاهش حضور سازمانها و شرکتهای صنعتی و تولیدی در عرصه کار و تولید به علت مشکلات اقتصادی متعدد از جمله تحریم ها و غیره هزینه های گزاف تبلیغات و سوئد در سوی دیگر عدم وجود تبلیغات دفتر و در عین حال متناسب با نیاز مشتری روبرو هستند که در کنار سایر دلایل اساسی وجود این چالشها و یکی از این دلایل عدم توجه مدیران شرکتهای بیمه به روشهای نوین بازاریابی است اگر بازاریابی شرکتهای بیمه بر مبنای نوسانات ارزش ویژه برند شرکت؛ از طریق شبکه های اجتماعی صورت بپذیرد به همان نسبت در بازههای زمانی بلندمدت با افزایش قصد وفاداری مشتریان شرکتهای بیمه بر روی ارزش ارتباطات متقابل آنها نیز تاثیر مثبتی خواهد گذاشت هر چقدر ارزش ارتباطات متقابل بین شرکتهای بیمه و مشتریان و اثرات متقابل آن از طریق شبکه های اجتماعی نهادینه شود؛ به همان نسبت با افزایش میزان سودآوری شرکتهای بیمه میزان قصد وفاداری مشتریان افزایش پیدا کرده و در بازه های زمانی بلندمدت باعث افزایش کارایی و بهره وری شرکتهای بیمه خواهد شد در این مقاله به موضوع بررسی اثرگذاری هوش مصنوعی، تبلیغات و بازاریابی بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان بیمه سامان با در نظر گرفتن فناوریهای نوین و با تاکید بر شبکه های اجتماعی پرداخته شده است جامعه آماری برابر با مشتریان صنعت بیمه در شرکت بیمه سامان می باشد و با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری، نمونه مورد نظر برابر با ۳۸۴ نفر می باشد روش تحقیق از منظر هدف کاربردی می باشد و از منظر ماهیت تحلیلی توصیفی و جمع آوری داده های آماری با استفاده از روش میدانی صورت پذیرفته است مدل تحلیلی تحقیق با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی و معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است نتایج آزمون فرضیه های تحقیق حاکی از پذیرش اثرگذاری مثبت و معنادار هوش مصنوعی بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه می باشند که این موضوع نشان از این دارد که به جهت بهبود عملکرد شرکتهای بیمه ای و رضایتمندی مشتریان می بایست سرمایه گذاری ویژه ای در زیرساختهای فناوری اطلاعات و ارتباطات به خصوص در بحث هوش مصنوعی در این صنعت صورت پذیرد تا بدین سبب با حفظ پویایی صنعت مقدمات بهبود عملکرد شرکتهای بیمه ای فراهم آورده شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا داداشی

بیمه آرمان، مدیر مالی

علیرضا یاوری

بیمه پاسارگاد، کارشناس مسئول اداره خسارت بیمه های مسئولیت

فاطمه سادات خلیلی

بیمه سامان، معاون اداره خسارت بیمه های عمر و حوادث

عارفه جوادپور

بیمه سامان، کارشناس مسئول اداره خسارت بیمه های عمر و حوادث

ستاره شفیعی

بیمه سامان، کارشناس نظارت بر خدمات بیمه گری

�اداشی، علیرضا و یاوری، علیرضا و خلیلی، فاطمه سادات و جوادپور، عارفه و شفیعی، ستاره،1403،بررسی اثرگذاری هوش مصنوعی، تبلیغات و بازاریابی بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان بیمه سامان با در نظر گرفتن فناوریهای نوین و پویایی صنعت و با تاکید بر شبکه های اجتماعی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران