بررسی تاثیر افزایش سطح دانش و آگاهی مشتری بر شکل گیری اعتماد

چکیده مقاله

این پژوهش به منظور بررسی رابطه میان سطح دانش و آگاهی مشتری و شکل گیری اعتماد در صنعت بیمه انجام شده است دانش و آگاهی از خدمات بیمه، به خصوص درک خطرات تحت پوشش، هزینه های بیمه نامه و حقوق مشتریان، می تواند به افزایش اعتماد به شرکت های بیمه کمک کند این اعتماد همچنین به عواملی مانند کیفیت خدمات و شفافیت شرکت بستگی دارد علاوه برآن، تاثیر نقش مداخله گر ارزش ادراکی و نقش تعدیل گر توسعه فناوری و شهرت برند بر رابطه ی بین سطح دانش و آگاهی مشتری و شکل گیری اعتماد مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است روش پژوهش در این مقاله، ترکیبی از مطالعات کیفی و کمی است ابتدا از طریق تحلیل مبانی نظری و مطالعات پیشین، مدل مفهومی پژوهش طراحی شده و سپس داده های موردنیاز از طریق جمع آوری پرسشنامه در میان ۱۶۳ نفر از اعضای نمونه آماری؛ و با استفاده از مدل معادلات ساختاری SEM و نرم افزار PLS Smart تحلیل گردیده است نتایج پژوهش حاکی از آن است که سطح دانش و آگاهی مشتری، به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق متغیرهای میانجی و تعدیل گر، به صورت مثبت و معنادار بر شکل گیری اعتماد مشتریان به شرکت های بیمه تاثیرگذار می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

پردیس فولادی

دانشجوی دکتری، گروه مهندسی مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد واحد شهرقدس، تهران، ایران

مهسا گودرزی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد اکچوئری، گروه مدیریت بیمه، دانشکده اکو، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

فرانک زارع احمدی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد، گروه حقوق، دانشکده حقوق، دانشگاه آزاد واحد کرج، کرج، ایران

فولادی، پردیس و گودرزی، مهسا و زارع احمدی، فرانک،1403،بررسی تاثیر افزایش سطح دانش و آگاهی مشتری بر شکل گیری اعتماد،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران