بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در افزایش اعتماد به منظور خرید بیمه

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر افزایش اعتماد در خرید بیمه پرداخته است هدف اصلی مطالعه، شناسایی میزان تاثیرگذاری فعالیت های شبکه های اجتماعی بر جلب اعتماد مشتریان و تسهیل فرآیند خرید بیمه بوده است پژوهش از رویکرد توصیفی تحلیلی بهره گرفت و داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه میان مشتریان و متقاضیان بیمه در ایران جمع آوری شد حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران محاسبه گردید و نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام گرفت برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS ۲۳ استفاده شد و روابط بین متغیرها از طریق آزمون رگرسیون خطی بررسی گردید نتایج نشان داد که استفاده از شبکه های اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر افزایش اعتماد به خرید بیمه دارد سطح معناداری ۰۰۰/۰ و ضریب بتا ۷۳۴/۰ همچنین، ۵۴ درصد از تغییرات در اعتماد به خرید بیمه توسط فعالیت های شبکه های اجتماعی توضیح داده می شود این یافته ها با مطالعات پیشین همسو بوده و تایید می کند که تعامل فعال در شبکه های اجتماعی می تواند به تقویت اعتماد مشتریان و افزایش خرید بیمه منجر شود در پایان، پیشنهاداتی برای شرکت های بیمه ارائه شد تا از ظرفیت های شبکه های اجتماعی به صورت هدفمند استفاده کرده و استراتژی های دیجیتال خود را بهبود بخشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نازپری ابدی

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت،، دانشگاه تهران، تهران، ایران،

مهدیه میرحاج

گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه قزوین، قزوین، ایران

امیرمحمد جویار

گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی، دانشگاه تهران، تهران، تهران

�بدی، نازپری و میرحاج، مهدیه و جویار، امیرمحمد،1403،بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در افزایش اعتماد به منظور خرید بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران