بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر ارزش مشارکت مشتری با نقش متغیر میانجی مدیریت دانش مشتریان شرکت بیمه (مطالعه موردی: شعب بیمه آسیای استان همدان)

چکیده مقاله

هدف این تحقیق عبارت است از بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر ارزش مشارکت مشتری با نقش متغیر میانجی مدیریت دانش مشتریان شعب بیمه آسیای استان همدان این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از جهت روش گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی پیمایشی است جامعه آماری تحقیق عبارت است از مشتریان شعب بیمه آسیای استان همدان که تعداد آنها نامحدود می باشد حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر تعیین شد همچنین روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری تصادفی ساده است ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد نتایج نشان داد ارزش ادراک شده مشتری به میزان ۶۱/۰ بر ارزش مشارکت مشتری و به میزان ۴۶/۰ بر مدیریت دانش مشتریان شعب بیمه آسیای استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد مدیریت دانش مشتریان به میزان۴۴/۰ بر ارزش مشارکت مشتری شعب بیمه آسیای استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فریدون سلیمی

گروه مدیریت ، واحد ملایر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ملایر ، ایران

مهان سلیمی

دانشجوی مدیریت بیمه ، موسسه آموزش عالی اکو ، دانشگاه علامه طباطبائی ، تهران ، ایران

�لیمی، فریدون و سلیمی، مهان،1404،بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر ارزش مشارکت مشتری با نقش متغیر میانجی مدیریت دانش مشتریان شرکت بیمه (مطالعه موردی: شعب بیمه آسیای استان همدان)،دهمین کنفرانس بین المللی و سیزدهمین همایش ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی و سیزدهمین همایش ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری25 اسفند 1404 · تهران