ارائه مدل ارتقای رضایت مشتریان مبتنی بر بازارگرایی و شدت رقابت: مطالعه ای در شرکت های کوچک و متوسط استان زنجان

چکیده مقاله

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازارگرایی و مولفه های شرکتی بر رضایت مشتریان با تاکید بر نقش تعدیل گر شدت رقابت در شرکت های خدماتی کوچک و متوسط استان زنجان است جامعه آماری پژوهش را مدیران شرکت های خدماتی کوچک و متوسط فعال در استان زنجان تشکیل دادند که از میان آنان، ۱۴۰ نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری و تحلیل داده ها، توصیفی پیمایشی از نوع تحلیلی است برای تدوین مبانی نظری و پیشینه پژوهش از مطالعات کتابخانه ای و برای گردآوری داده های میدانی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد روایی محتوایی پرسشنامه با بهره گیری از دیدگاه خبرگان و متخصصان و روایی سازه آن از طریق تحلیل عاملی تاییدی بررسی و تایید شد همچنین، به منظور ارزیابی پایایی ابزار اندازه گیری، ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه شد نتایج ضرایب پایایی برای متغیرها و ابعاد پژوهش در سطح قابل قبولی قرار داشت و از پایایی مناسب پرسشنامه حکایت داشت داده های پژوهش با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی تجزیه وتحلیل شدند در بخش آمار استنباطی، از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد نتایج پژوهش نشان داد بازارگرایی و مولفه های شرکتی، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان شرکت های خدماتی کوچک و متوسط دارند همچنین، شدت رقابت تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان داشته و رابطه میان بازارگرایی و رضایت مشتریان را تعدیل می کند بر این اساس، تقویت بازارگرایی و توجه به مولفه های درون سازمانی در کنار شناخت شرایط رقابتی بازار می تواند زمینه بهبود رضایت مشتریان را در شرکت های خدماتی کوچک و متوسط فراهم سازد در پایان، متناسب با نتایج به دست آمده، پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران و پژوهشگران ارائه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیر رضا ساعتی مقدم

دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، واحد ابهر، دانشگاه ازاد اسلامی، ابهر، ایران

نینا رجایی قاضیلو

نویسنده مسئول استادیار، گروه کشاورزی و منابع طبیعی، واحد ابهر، دانشگاه ازاد اسلامی، ابهر، ایران

�اعتی مقدم، امیر رضا و رجایی قاضیلو، نینا،1405،ارائه مدل ارتقای رضایت مشتریان مبتنی بر بازارگرایی و شدت رقابت: مطالعه ای در شرکت های کوچک و متوسط استان زنجان،شانزدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات شانزدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی31 تیر 1405 · تهران