طراحی چارچوب هوشمند ارزیابی بهره وری و کیفیت خدمات شهری با تلفیق سیستم های اطلاعات مدیریت و تحلیل سناریو: رویکردی مبتنی بر روش شناسی سیستم های نرم

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف طراحی چارچوب هوشمند ارزیابی بهره وری و کیفیت خدمات شهری انجام شد مسئله اصلی تحقیق، شناسایی روش هایی برای ارتقای کارایی و کیفیت خدمات شهری با استفاده از داده های عملیاتی و مشارکت ذی نفعان است روش پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی تحلیلی با رویکرد ترکیبی بوده و داده های کمی از سیستم های اطلاعات مدیریت MIS و داده های کیفی از طریق روش شناسی سیستم های نرم SSM و تحلیل سناریو جمع آوری و تحلیل شد یافته ها نشان می دهد که مناطق شهری با هماهنگی بالاتر بین واحدهای سازمانی و مشارکت فعال ذی نفعان، بهره وری و کیفیت خدمات بالاتری دارند و سناریوی بهبود جامع که تلفیق داده های MIS، تحلیل سناریو و مشارکت ذی نفعان را شامل می شود، بیشترین تاثیر مثبت را بر شاخص های بهره وری منابع انسانی و مالی، کاهش زمان پاسخگویی و افزایش رضایت شهروندان دارد چارچوب ارائه شده امکان پایش مستمر، شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات شهری و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کارایی و کیفیت خدمات را فراهم می کند و قابلیت تعمیم به سایر شهرهای هوشمند را داراست

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعید عبدالله زاده

معاون شیفت عملیات، سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد

غلامرضا پاسبان زیارت

معاون شیفت عملیات، سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد

رضا رجب زاده

معاون شیفت عملیات، سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد

محمود بافنده

معاون شیفت عملیات، سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد

�بدالله زاده، سعید و پاسبان زیارت، غلامرضا و رجب زاده، رضا و بافنده، محمود،1404،طراحی چارچوب هوشمند ارزیابی بهره وری و کیفیت خدمات شهری با تلفیق سیستم های اطلاعات مدیریت و تحلیل سناریو: رویکردی مبتنی بر روش شناسی سیستم های نرم،چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل12 آذر 1404 · مشهد